Введение в процессы сопровождения ИС - ITIL/ITSM - управление сервисами: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Luxoft, Учебный Центр (0.99)		Санкт-Петербург	7 290 руб. руб. 7,290.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

30.07.2015 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Целевая аудитория

Менеджеры ИТ-служб; персонал служб ИТ-сопровождения; менеджеры бизнес-подразделений, использующих информационные системы (ИС).

Преподаватель

Кумсков Михаил - эксперт по методологиям управления требованиями, использования методологии RUP и инструментария IBM Rational (Системный анализ).

Анонс программы

Курс представляет собой введение в процессы сопровождения современных ИТ приложений, управление сервисами. Дается характеристика процессного менеджмента, обсуждаются различия между владельцем процесса и его менеджером в приложении к процессам управления сервисами. Обсуждается связь процессов сопровождения с процессами разработки новых сервисов на базе методологии RUP (IBM Rational Unified Process).

Описание программы

1. Введение в ИТ-Сервисы

Процессы жизненного цикла ИС - ГОСТ 12207
Понятие сервиса. Известные проблемы сопровождения ИС
Понятие процесса, особенности Процессного управления
ITIL/ITSM - общая организация процессов
История ITIL/ITSM, модели реализации процессов

2. Сопровождения сервисов - обзор

Service Desk, Управление Инцидентами, проблемами - диспетчерская ИТ-служба
Взаимоотношения процессов: Управление изменениями, Конфигурациями, Релизами
Связь процессов разработки и сопровождения
Метрики процессов сопровождения

3. Предоставление сервисов - обзор

Управление уровнем сервиса, Соглашение SLA
Управление финансами
Проактивные процессы: Управление Мощностями, Доступностью и Непрерывностью Бизнеса

4. Рекомендации - «С чего начинать?»

Последовательность развертывания процессов
Известные ошибки внедрения

Время проведения: 10:00 - 18:00

Предварительная ...

Подробнее о программе

1. Введение в ИТ-Сервисы

Процессы жизненного цикла ИС - ГОСТ 12207
Понятие сервиса. Известные проблемы сопровождения ИС
Понятие процесса, особенности Процессного управления
ITIL/ITSM - общая организация процессов
История ITIL/ITSM, модели реализации процессов

2. Сопровождения сервисов - обзор

Service Desk, Управление Инцидентами, проблемами - диспетчерская ИТ-служба
Взаимоотношения процессов: Управление изменениями, Конфигурациями, Релизами
Связь процессов разработки и сопровождения
Метрики процессов сопровождения

3. Предоставление сервисов - обзор

Управление уровнем сервиса, Соглашение SLA
Управление финансами
Проактивные процессы: Управление Мощностями, Доступностью и Непрерывностью Бизнеса

4. Рекомендации - «С чего начинать?»

Последовательность развертывания процессов
Известные ошибки внедрения

Время проведения: 10:00 - 18:00

Предварительная подготовка - общее:

Участие в сопровождении Информационных систем и/или в проектах разработки ПО.
Желательно знание английского языка на базовом уровне.

Примечание:

Изложение намеренно проводится по второй версии ITIL как наиболее приближенной к практике работы реальных ИТ-служб - курс не предназнеачен для подготовки к сертификации по ITIL/ITSM.

Скрыть подробности

Контактная информация

Luxoft, Учебный Центр
education@luxoft.com
Свердловская набережная, 44, литер Я, корпус 18
+7 (8 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 7290 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru