Управление жизненным циклом ИТ-услуг (MALC): Курсы

Что даёт обучение на курсе

• Знание основных понятий управления жизненным циклом ИТ-услуг
• Понимание прнципов и практик управления коммуникациями и интересами участников системы ITSM
• Понимание принципов и практик интеграции процессов управления услугами в единую систему
• Подход к управлению жизненным циклом ИТ-услуг
• Понимание и практику измерения и оценки работы процессов
• Понимание принципов и практику планирования совершенствования системы управления услугами
• Знания ITIL, необходимые для сдачи ITIL Managing Across the Lifecycle

Управление ИТ-услугами должно охватывать их жизненный цикл целиком — от первичного формирования требований, через проектирование, внедрение, экслуатацию и поддержку, вплоть до прекращения предоставления.

Отдельные практики и инструменты управления услугами формируют ценность для бизнеса только в контексте этого жизненного цикла. Согласование работы процессов ITSM, организация плавного перехода услуг от одной фазы цикла к другой, рациональное распределение ресурсов и эффективные коммуникации — все это формирует единую систему управления ИТ-услугами.

Создание такой системы, обеспечение её эффективности и постоянное совершенствование — важнейшая задача ИТ-руководителей и менеджеров.