Построение каталога ИТ-услуг с помощью метода сервисных операций: Мастер-класс

• Краткий обзор метода сервисных операций
  • Понятие сервисной операции
  • Применение метода при формировании бизнес-ориентированного каталога ИТ-услуг
  • Применение метода для формализации требований к ИТ-услугам
• Практические работы
  • Формирование каталога ИТ-услуг
    • Самостоятельная работа в группах
    • Разбор результатов работ
  • Формализация требований к ИТ-услугам
    • Самостоятельная работа в группах
    • Разбор результатов работ
• Подведение итогов

Уникальный мастер-класс, основанный на реальной консалтинговой практике.

Каждое ИТ-подразделение, использующее современные методы управления, сталкивается с задачей построения каталога ИТ-услуг. Существуют разные подходы к решению этой задачи, и каждый выбирает свой способ. Не всегда результат оправдывает ожидания, не во всех случаях разработанный каталог оказывается эффективным и применимым на практике.

У Cleverics накоплен обширный опыт построения и оптимизации каталоговИТ-услуг для разных клиентов, среди которых ОМК-ИТ («ITSM-проект 2015 года» по версии itSMF-Russia), Альфастрахование («ITSM-проект 2013 года»), Ленэнерго, ГАУ ЦИТ Тульской области, ВТБ24, Банк Интеза, Спортмастер, Строительный двор, Райффайзен банк и многие другие. Мы решаем эту задачу и ищем новые подходы к ней с 2005 года. Результатом нашей обширной экспертизы и практики стал разработанный нами метод сервисных операций.

Именно эту задачу - построение каталога ИТ-услуг с помощью метода сервисных операций на основе специального кейса - мы будем решать на мастер-классе.