Основы ITIL 4: Курсы

1. Управление ИТ-услугами

• Назначение сервис-менеджмента
• Место в структуре управления
• Основные принципы

2. Библиотека ITIL

• История
• Структура
• Преимущества и критика

3. Проектирование услуг

• Управление уровнем услуг
• Управление каталогом услуг
• Управление поставщиками
• Управление доступностью
• Управление мощностями
• Управление непрерывностью ИТ-услуг
• Управление информационной безопасностью

4. Преобразование услуг

• Управление изменениями
• Управление релизами
• Управление конфигурациями и активами
• Управление знаниями

5. Эксплуатация услуг

• Управление событиями
• Управление инцидентами
• Управление запросами на обслуживание
• Управление проблемами
• Service desk

6. Стратегия услуг

• Формирование стратегии
• Управление финансами
• Управление спросом

7. Постоянное улучшение услуг

• Цикл Деминга
• Модель постоянного улучшения

8. Обзор инструментов автоматизации

9. Анализ пробного экзамена ITIL Foundation

Число слушателей курса — от 5 до 12

Изучение материалов курса подкрепляется практическими занятиями, которым уделяется до 40% времени обучения.

Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «ITIL V3 Foundation», что подтверждено официальной аккредитацией

Курс готовит слушателей к прохождению сертификационного экзамена ITIL V3 Foundation. В конце курса слушатели могут сдать пробный экзамен ITIL v3 Foundation, а после этого тренер подробно прокомментирует каждое из заданий