Практическое применение 1С: CRM для управления взаимоотношениями с клиентами: Вебинар

1.Введение

• Что такое CRM?
• Что может CRM?
• Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 2.0"

2.Начальные навыки работы с программой. Общая информация

• Работа со справочниками и документами

3.Начальная настройка системы

• Общая информация и настройка интерфейса
• Первоначальная настройка
• Ведение списка пользователей

4.Клиентская база

• Основные принципы организации работы с базой клиентов
• Проектирование клиентской базы
• Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
• Отчетность по клиентской базе

5.Управление взаимодействиями

• Событие
• Календарь
• Электронное взаимодействие
• Отчеты по взаимодействиям

6.Управление временем (тайм-менеджмент)

7.Бизнес-процессы

• Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
• Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
• Отчеты по бизнес-процессам

8.Продажи

• Подготовительные инструменты
• Организация продаж
• Отчеты по продажам

9.Управление маркетингом

• Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
• Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
• Сегментирование клиентов
• Анкетирование

10.Оперативное управление проектами

• Создание проекта
• Декомпозиция проекта
• Планирование проекта
• Отчетность по проекту

По окончании курса выдается свидетельство на бланке фирмы «1С»

Кроме того, слушатели могут пройти тестирование 1С:Профессионал. В случае успешного прохождения теста выдается соответствующий сертификат.