Корпоративные информационные системы. Функциональные возможности CRM: Повышение квалификации

Критерии выбора платформы: функционал, масштаб, адаптивные свойства продукта, затраты на внедрение, стоимость владения.

• Типичные ошибки при выборе платформы.
• Анализ предложений поставщиков.
• Презентации программных продуктов: "красивые картинки" и "подводные камни".

Описание бизнес-процессов для автоматизации:

• сбор информации, описание и моделирование бизнес-процессов;
• формализация бизнес-требований в виде готовых документов as is и to be;
• выявление узких мест бизнес-процессов;
• подготовленность инфраструктуры компании к запуску системы;
• подготовка заданий на разработку;
• разработка модели бизнес-процессов;
• оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов;
• документирование архитектуры бизнес-процессов.

Разработка технического задания:

• написание документации (бизнес-требования);
• требования к вариантам технического решения;
• необходимые и рекомендуемые составляющие ТЗ;
• требования к структуре отчетов;
• ошибки в ТЗ и их последствия;
• создание матрицы трассировки требований;
• контроль целостности разрабатываемого продукта;
• разработка инструкций пользователей;
• подготовка сопроводительной документации и инструкций для участников процессов.

Технические аспекты внедрения CRM:

• написание матрицы требований и бизнес-правил;
• система генерации интерфейса CRUD;
• создание онлайн-конструктора учетно-отчетных систем;
• настройка google analytics и интеграция с CRM;
• анализ быстродействия CRM с помощью SQL Profiler;
• разработка отчетности на основе Qlik Sense, Oracle BI (построение физической и логической модели данных, визуализация);
• адаптация комплекса мероприятий для мониторинга продаж;
• моделирование и регламентация CRM-процессов.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).
Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.