Теория: Управление современным предприятием
-
Методология CRM - основа реорганизации системы управления
-
Практический пример: Проект реорганизации компании на основе методологии CRM
Описание компании
Описание проблемных предпосылок для реорганизации
Области применения методологии CRM для данной компании
Теория: CRM методология
-
Предпосылки возникновения CRM
Эволюция рынка
Развитие технологий
Новые требования к эффективности бизнеса
-
CRM как бизнес-идеология:
Управление на уровне ценностей
Критерии оценки бизнеса в долгосрочном периоде
Стратегия CRM - помещая клиента в центр
Принципы управления взаимоотношениями с клиентами
Жизненный цикл клиента
Ценность клиента и экономическая эффективность
Ключевые показатели клиентской стратегии
Оптимизация процессов, создание системы мотивации сотрудников
Требования к персоналу и ресурсному обеспечению
-
Практический пример: Проект реорганизации компании на основе методологии CRM
Стратегия реорганизации
Задачи реорганизации и методы их достижения
Определение ключевых показателей
Определение критериев сегментации клиентов
Анализ эффективности каналов продаж
Теория: Реорганизация компании на основе методологии CRM
-
Общие принципы и последовательность реорганизации
-
Этапы проекта реорганизации
-
Результаты внедрения CRM
-
Практический пример: Проект реорганизации компании на основе методологии CRM
Оптимизация процесса продаж
Воронка продаж
Теория: Программное обеспечение CRM
-
Принципы построения информационных систем CRM
-
Состав и функциональность CRM-системы “Инталев CRM”
-
Практическое внедрение CRM-методологии с помощью системы “Инталев CRM”
Аудит потребностей
Формирование команды проекта
Внедрение системы
Обучение персонала
Сопровождение проекта
Анализ успешности внедрения
-
Практический пример: Проект реорганизации компании на основе методологии CRM
Сегментация клиентов
Реализация этапов процессов продаж
Воронка продаж
Практический пример по управлению проектом реорганизации предприятия на основе методологии CRM
-
Описание ситуации.
-
Задание.
-
Постановка целей.
-
Стратегия реорганизации
-
Бизнес-модель CRM
-
Задачи реорганизации и методы их достижения
Определение ключевых показателей
Определение критериев сегментации клиентов
Определение профилей сегментов клиентов
Определение пожизненной ценности и доходности клиентов
Анализ эффективности каналов продаж
Оптимизация процесса продаж
Воронка продаж
Первичная специализированная аккредитация для врачей под ключ
