Управление отношениями с клиентами компании: CRM, управление ключевыми и VIP-клиентами: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


City Business School (5.91)		Pоссия	9 600 руб. руб. 9,600.00 за 18 ак. часов

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Дистанционная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Открытые

Анонс программы

Представленный в данном курсе материал сфокусирован на составляющих CRM-системы, ее функциональных модулях, а также на внедрении подобных систем в практику управления современным предприятием. Особое внимание уделено технологии создания пирамиды ценности клиентов, а также управлению отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.
Цели и задачи курса: развитие понимания принципов и важности клиентоориентированного подхода в процессе управления компанией; формирование навыков построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами (CRM); формирование понимания сущности отдельных модулей CRM-системы; освоение технологии создания пирамиды ценности клиентов по Дж. и А. Карри; развитие навыков управления отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Описание программы

1. Клиентоориентированность как философия бизнеса.

2. «Маркетинг лояльности» vs «маркетинг захвата».

3. Управление отношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management). Концепция CRM.

4. Технические аспекты реализации CRM-концепции.

5. Основные инструменты CRM-системы.

6. Основные функциональные модули СRM-системы:

Модуль базы данных клиентов
Модуль истории взаимоотношений с клиентами
Модуль управления продажами
Модуль контроля, отчетности и анализа
Модуль сегментации и кастомизации
Модуль маркетинговых воздействий
Модуль обратной связи

7. Ценность клиента:

Ценность клиента – ключевое понятие в концепции CRM
Технология создания пирамиды ценности клиентов (по Дж. и А. Карри)

8. Управление отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Методы обучения: аудиовизуальные, текстовые материалы, ассоциативные карты (Mind maps), бизнес-тренажеры, ...

Подробнее о программе

1. Клиентоориентированность как философия бизнеса.

2. «Маркетинг лояльности» vs «маркетинг захвата».

3. Управление отношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management). Концепция CRM.

4. Технические аспекты реализации CRM-концепции.

5. Основные инструменты CRM-системы.

6. Основные функциональные модули СRM-системы:

Модуль базы данных клиентов
Модуль истории взаимоотношений с клиентами
Модуль управления продажами
Модуль контроля, отчетности и анализа
Модуль сегментации и кастомизации
Модуль маркетинговых воздействий
Модуль обратной связи

7. Ценность клиента:

Ценность клиента – ключевое понятие в концепции CRM
Технология создания пирамиды ценности клиентов (по Дж. и А. Карри)

8. Управление отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Методы обучения: аудиовизуальные, текстовые материалы, ассоциативные карты (Mind maps), бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов.

Скрыть подробности

Контактная информация

City Business School
study@e-mba.ru
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 288 руб. (3%)