Программа семинара
Семинар состоит из трех тематических блоков:
I. УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
1. Личное Общение (Знакомство, техника постановки вопросов, неформальное общение (разговоры о погоде, шутки и т.д.))
2. Встречи (как открыть и закрыть встречу; провести встречу: быть модератором, реакция на перебивание, выражение согласия/несогласия, конфликты)
3. Переговоры (ход переговоров, сложные переговоры, конфликтные ситуации, сложные клиенты)
4. Презентации (Открытие презентации, выступление, вопросы от аудитории. Call to Act (Monroe’s Motivated Sequence), Story-Telling, виды графиков и схем при презентации)
5. Самопрезентация
6. Телефонные переговоры (Соединяем(ся), оставляем сообщение, Ваш автоответчик, ошибка при наборе номере, назначение встречи, сложные моменты)
II. ПИСЬМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ
1. Письма/Электронная почта/Факсы
1.1. Понятное и целесообразное содержание писем и факсов (7Cs),
эффективные электронные сообщения (email), AIDA (выделить свое письмо
из потока других), оформление писем, общепринятые сокращения (Plc, RVSP, FYI, ASAP, etc.)
1.2. Шаблоны базовых деловых писем (запросы, претензии, деловые предложения (оферты), отказ, благодарность, приглашение, подтверждение, уточнение деталей)
2. Документы (Value Propositions)
III. ЛИЧНОЕ РАЗВИТИЕ
1. Техники борьбы со стрессом общения и презентаций на иностранном языке
2. Техники преодоления языкового барьера
3. Язык тела (как выглядеть уверенно)
4. Поддержание языкового уровня