Построение сервисной дилерской сети: Повышение квалификации

1. Создание бизнес-модели, выбор стратегии:

• какую ценность будет создавать дилерская сеть? В чем преимущество вашей сети для клиента, для партнера, для вас. Бизнес-модель как инструмент осознания создаваемой ценности;
• матрица востребованности сервиса/ матрица востребованности точки оффлайн;
• мультибрендинг или монобрендинг? Много маленьких партнеров или один большой?
• создание профиля будущего партнера и отбор на основе ценностей;
• структура, культура и цели будущего партнерства.

2. Способы построения дилерской сети. Этапы развития дилерской сети (а также этапы развития сервиса):

• эволюционный;
• революционный;
• смешанный;
• франчайзинг.

3. Экономика дилерской сети:

• система ценообразования (каскад скидок);
• какие затраты должны быть включены в стоимость (логистика, обратная логистика, гарантия, затраты на маркетинг, НИОКР);
• система мотивации дилеров.

4. Управление бизнесом и маркетинг:

• определение потенциала рынка и его сегментация (по географии, по продукту, по типу оказываемых услуг, по типу клиентов);
• продвижение бренда и дилерской сети (распределение обязанностей, выставки, сайты и т. д.);
• планирование - нужно или нет. Почему краткосрочные цели могут быть губительны для развития бизнеса;
• какие параметры дилерской сети необходимо контролировать (что нужно измерять)?

5. Стандарты:

• стандарты, процессы и люди;
• процессы как зеркало структуры и коммуникации. Когда нужно прописывание процессов? Когда прописывание процессов не нужно?
• бренд, ценности и стандарты.

6. Доверие как основа сотрудничества, информационное равенство. Коммуникация и доверие:

• какая информация должна быть доступна дилерам;
• какие каналы передачи информации следует использовать, односторонняя и двусторонняя коммуникация;
• как организовать передачу знаний (платформы для построения базы знаний) и контроль компетенции;
• почему важны личные встречи и когда не работают тимбилдинги?

7. Лидерство и сотрудничество:

• действие важнее слов;
• делегирование и ответственность для создания атмосферы доверия;
• открытость и доверие (почему не страшно сказать, сколько вы зарабатываете?);
• какие решения нужно принимать вместе, какие должен принимать лидер (важность видения и ценностей для развития компании).

8. Законодательные ограничения и дилерские сети:

• дилерский договор - что должен включать? Когда надо разрывать дилерский договор;
• антимонопольное законодательство (ценообразование, трансфертное ценообразование);
• когда информационная открытость становится проблемой (рынки акций);
• выплата ретро-бонусов.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).
Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.