Эффективная деловая e-mail переписка: Тренинг

• Основные принципы e-mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
• Основные цели делового e-mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.
  • Практика: Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.
• Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.
  • Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.
• Правила внешнего оформления делового письма.
• Приемы структурирования информации внутри делового письма.
  • Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.
• Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.
  • Практика: Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.
  • Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.
• Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.
  • Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.
• Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.
  • Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников
• Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss, ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.

Метод ведения: эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

Все участники тренинга получают методические материалы для использования в дальнейшей работе

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала, о прохождении участником обучения по указанной программе.