Client Driven. Как создать, развить и оценить клиентоориентированность компании: Семинар

1. Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)
2. Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
3. 5 простых советов сразу
4. Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги – и приятно удивляемся)
5. Вы действительно это хотите или поддались моде? (проверим на пяти экспресс тестах)

Составляющие клинтоориентированности – минимум теории, максимум практики

1. Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как стать алхимиком
2. Точки контакта: бизнес – это контактный спорт!
3. Клиентоориентированный продукт (услуга)
4. Клиентоориентированные техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям)
5. Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы
6. Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор)

Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании

1. Жалоба как подарок
2. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)
3. Что делать с жалобами и замечаниями?
4. Фан клуб (что вы делаете с вашими «фанатами»?)
5. Когда надо сказать клиенту «до свидания»?

Измерение уровня удовлетворенности клиентов
Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность

1. Мотивирование
2. Обучение

Лучшие зарубежные практики и ходы
Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» – от стартапа до компании мечты за 2 года»)
Итак, что делать? (внедрение от «за неделю» и до бесконечности)
Что читать? (3 книги – 5 книг – 10 книг)

Условия участия:

Стоимость участия в семинаре составляет 29 500 рублей

Для подписчиков журналов «Генеральный Директор»,CEO, «Коммерческий директор» стоимость участия составляет 25 000 рублей 

При участии 2-х представителей от одной компании - второму участнику предоставляется скидка 10%.

При участии 3-х и более представителей от одной компании – третьему и последующим участникам предоставляется скидка 20%.