Инструмент конструктивного выявления и решения рабочих проблем: Семинар

Программа семинара

Цели  1 этапа

• Развить осознание взаимосвязанности и взаимозависимости разных функциональных областей и подразделений в общей  работе компании
  
• Дать толчок к развитию умения формулирования проблем
  
• Выявить рабочие проблемы, составить их структурированный "инвентарный" перечень   

09.00 – 09.40    Знакомство. Введение в схему работы .
09.40 – 10.30    Клиентоориентация. Внешний клиент. Внутренний  клиент.
10.30 –11.00     Кофе-брейк.
11.00 – 12.00    Клиентский процесс. Ключевой процесс компании. Выявление этапов ключевого процесса.
12.10 – 13.00    Выявление ожиданий клиента.
13.00 – 14.00    Обед.
14.00 – 15.50    Анализ этапов ключевого процесса и выявление проблем.  
15.50 – 16.10    Кофе-брейк.
16.10 – 17.30    Продолжение работы  по выявлению проблем.
17.30 –18.00     Упражнение на невербальную коммуникацию.

Цели 2 этапа

• Задать импульс к развитию командного умения анализировать проблемы
• Освоить модель цивилизованного решения рабочих проблем в диалоге с коллегами

09.00 – 09.15    Обзор первого дня.
09.15 – 11.00    Индивидуальный и командный анализ и классификация выявленных проблем.
11.00 – 11.20    Кофе-брейк.
11.20 – 13.00    Решение проблем по модели «Вращающийся стул».
13.00 – 14.00    Обед.
14.00 – 15.50    Командная работа над проектами.
15.50 – 16.10    Кофе-брейк.
16.10 – 17.00    Презентация проектов, обсуждение.
17.00 – 17.30    Итоговая дискуссия.
17.30 – 18.00    Обратная связь. Завершение работы семинара