Теория и практика оптимизации бизнес-процессов: Повышение квалификации

Бизнес-процессы: инструменты диагностики и настройки

• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». 
• Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов.
• Появление процессного подхода в менеджменте. 
• В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
• Управление по целям – что не так? 
• Неочевидные проблемы целевых показателей.
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса.
• Операциональность определений.  
• Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. 
• Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? 
• Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки».

Практические аспекты диагностики и настройки процессов

• Характеристики качества, Определение ключевых характеристик качества процессов
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)

Данная программа нацелена на повышение квалификации слушателей и позволяет ответить на множество вопросов:

• какие инструменты диагностики бизнес-процессов наиболее эффективны;
• как не допустить «излишнего вмешательства» в процесс;
• как разработать план управления процессом;
• на чем строится система менеджмента качества (СМК);
• как успешно решить проблемы в работе компании.

Вы получаете:

• Опыт коллег, новые бизнес-контакты
• Учебный материал в фирменной папке РШУ
• Удостоверение о повышении квалификации
• Электронные материалы, видеокурс
• Посещение дополнительных вечерних занятий