ИТ-директор: Повышение квалификации

Модуль 1. Информационные технологии: участники, задачи, роли

• Информация в бизнесе
• Роль информационных технологий в современной компании
• Информационная культура компании
• Инновации в компаниях и информационных технологиях
• Ценность ИТ и бизнес-эффекты от применения ИТ
• Участие ИТ в развитии компании
• Требования к ИТ со стороны бизнеса
• Управление информатизацией
• Государство и ИТ
• Профессиональные ИТ-сообщества
• Перспективы и тенденции развития ИТ

Модуль 2. Руководитель ИТ–подразделения: кто он

• Быть или не быть: Старший сисадмин, ИТ-директор, CIO
• Системная организация работы ИТ-руководителя: задачи, формы управления, организационная структура
• Роль руководителя ИТ–подразделения в обеспечении эффективности деятельности компании
• Статус руководителя ИТ–подразделения в компании
• Принципы работы ИТ-руководителя
• Качества эффективного лидера
• Виды власти в организациях
• Архетипы управления и принятие решений
• Полномочия и ответственность: есть ли баланс?
• Инновации в ИТ, влияющие на работу ИТ-руководителя
• С чего начать новому ИТ-руководителю или первые «90 дней»

Модуль 3. ИТ–подразделение компании

• Задачи ИТ–подразделения: важность при незаметности
• Организация деятельности ИТ–подразделения
• Состав и организационная структура ИТ–подразделения.
• Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями
• Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения.
• Регламентация деятельности ИТ–подразделения
• Стратегии выживания в корпоративных войнах
• Планирование работы ИТ–подразделения
• Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет
• ИТ-стратегия и бизнес-стратегия. Принципы формирования ИТ-стратегии
• Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ–подразделения
• Принципы управления: сердце менеджмента и ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников
• Управление развитием ИТ–подразделения

Модуль 4. Бюджетирование и финансы – инструменты ИТ–руководителя

• Управление ИТ-бюджетами
• Общие подходы к ИТ-бюджетированию
• Структура ИТ-бюджета
• Процесс работы с ИТ-бюджетом
• Методология ресурсного бюджетирования ИТ
• Составление и контроль исполнения ИТ-бюджета компании
• Управление финансами
• Рентабельность инвестиций в ИТ - методы оценки финансовой эффективности
• Финансовое обоснование решений
• Финансовые аспекты управления ИТ–подразделением
• ИТ–подразделение: от ЦФО к юридическому лицу
• В каких случаях выгодно выделение ИТ–подразделения в отдельное юрлицо
• Достоинства и недостатки выделения ИТ–подразделения в отдельное юрлицо
• Четыре пути оценки необходимого уровня затрат на ИТ
• Анализ затрат на ИТ согласно теории Пола Страссмана
• Разработка мероприятий по сокращению издержек

Модуль 5. Call center - Help desk – Service desk: от простого к сложному

• Имидж ИТ–подразделения в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений
• Эволюция и виды службы поддержки пользователей
• Service Desk как инструмент реализации сервисов для компании и ИТ–подразделения
• Взаимодействие с другими сотрудниками ИТ-департамента
• Организация службы поддержки пользователей и повышение её эффективности
• Виды Service Desk:

1. Локальная служба Service Desk
2. Централизованная служба Service Desk
3. Виртуальная служба Service Desk

• Ключевые аспекты при определении конфигурации службы Service Desk
• Технологии необходимые для реализации службы Service Desk
• С чего начать организацию Service Desk

1. Контрольные требования при запуске службы Service Desk
2. Распределение ролей
3. Затраты на внедрение
4. Проблемы
5. Критические факторы успеха (KFI) внедрения службы Service Desk

• Как оценить?

1. Показатели эффективности
2. Соответствие библиотеке ITIL
3. Уровень зрелости
4. Отчеты

• Инструментальные средства