Бизнес-процессы банка: описание, анализ, оптимизация. Разработка регламентов: Семинар

Система процессного управления в банке

• Что дают процессные технологии современному банку? Элементы системы процессного управления. Системный подход к управлению бизнес-процессами в банке. От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре. Уровни процессов банка: процессные области, процессы, этапы и операции процессов. Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами. Механизмы управления сквозными банковскими процессами.

Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов банка

• Идентификация и выделение банковских бизнес-процессов. Основные, обеспечивающие и управленческие процессы банка. Разработка реестра процессов. Разработка сети процессов верхнего уровня. Определение владельцев бизнес-процессов. Ранжирование и выбор приоритетных процессов для дальнейшего описания, документирования и улучшения. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов банка Определение ключевых показателей - KPI бизнес-процессов банка на основе стратегии. Виды и взаимосвязь процессных показателей. Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процессов. Типовые показатели банковских бизнес-процессов. Контроль выполнения ключевых показателей и построение системы отчетности по бизнес-процессам. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей (BSC/ССП).

Технология описания и документирования бизнес-процессов банка

• Определение целей описания бизнес-процесса. Определение границ и построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC). Построение графических диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровнях. Описание распределения ответственности за выполнение бизнес-процесса. "Золотые" правила описания бизнес-процессов. Разработка процессных регламентов, должностных инструкций и положений о подразделениях. Обзор современных методологий и программных средств описания, анализа и регламентации бизнес-процессов, применяемых в банках.

Технологии реинжиниринга банковских бизнес-процессов

• Типы изменений в банках. Что выбрать - небольшие, но постоянные улучшения или радикальное перепроектирование банковских бизнес-процессов? Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов. Устранение лишнего контроля и согласований. Упрощение бизнес-процессов. Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса. Запараллеливание шагов бизнес-процесса и анализ эффективности операционного цикла (PCE). Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса. Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков. Автоматизация бизнес-процессов. Примеры проведения реинжиниринга в банках.

Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов в банке

• Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов. Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими. Инструменты бережливого производства (Lean Production). Поиск и устранение потерь в процессах. Виды потерь. Применение систем 5S и "6 сигм" (Six Sigma) в банках. Применение семи простых инструментов (7QC) качества для улучшения банковских процессов. Функционально-стоимостной анализ (ФСА), снижение трудозатрат и стоимости банковских процессов. Примеры применения технологий постоянного совершенствования в банках.

Организация работ по описанию и улучшению бизнес-процессов банка. Практические приемы управления изменениями

• Технологии реализации работ по описанию и улучшению бизнес-процессов в банке. Основные этапы, сроки и план проекта. Критические факторы успеха проведения работ. Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям. Роль "владельцев" бизнес-процессов, руководителей подразделений и специализированной службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов банка.