Менеджер по клинингу: Курсы

1 день. Основные понятия и термины. Нормативные и регламентирующие документы, ГОСТы.  Классификация клининговых услуг. Общие технические требования. Организация контроля качества, методы контроля. Требования к качеству профессиональной уборки. Требования к персоналу. Виды инструктажей.  Виды уборок. Организация клининговых услуг на постоянной и разовой основе. Особенности применения новых систем уборки, средств и материалов.

2 день. Поверхности и мероприятия в клининге. Классификация профессиональных моющих и чистящих средства. Характеристики важных компонентов моющих средств. Значение показателя рН и виды ПАВов. Факторы, влияющие на моющую способность химических средств. Отличие профессиональных средств от бытовой химии. Виды уборочной техники. Перечень клинингового инвентаря и оборудования. Маркировка инвентаря. Классификация убираемых поверхностей. Расчёт моющих и дезинфицирующих средств. Расчёт необходимого количества инвентаря, оборудования и протирочных материалов. Разведение и хранение моющих средств. Правила техники безопасности при использовании профессиональных химических средств. Принципы и правила уборки.

 3 день. Алгоритм организации поиска и подбора персонала. Основные признаки эффективного сотрудника. Адаптация нового сотрудника. Наставничество во время стажировки и начало самостоятельной работы. Ознакомление с внутренней документацией и участком работы. Вводная аттестация. Продуктивное взаимодействие с сотрудниками. Система мотивации персонала. Периодическое обучение сотрудников. Основные причины увольнения новых кадров. Расчёт необходимого количества персонала. Правила техники безопасности на объекте. Технологические карты, их значение и составление.

4 день. Должностные обязанности менеджера по клинингу на объектах ежедневного и разового обслуживания. Требования к качеству убранных помещений. Разработка и ведение внутренней документации. Введение регламентов, правил, методик, инструкций, и др. Алгоритм расчёта стоимости услуг. Взаимодействие с заказчиками (согласование условий, заключение договоров, выполнение договорных обязательств). Взаимодействие с подрядчиками. Ошибки при определении объма работ и при расчете стоимости. Факторы, приводящие к удорожанию услуг. Повышение лояльности клиентов. Пути увеличения прибыли. Обмен опытом, ответы на вопросы.

Занятие длится 4 часа в течение 4 дней. Программа будет полезна и интересна как новичкам, так и менеджерам с опытом работы. Утренняя, дневная, вечерняя формы обучения (по желанию). Возможно обучение онлайн. Обучение уже прошли специалисты с разных регионов России.