Доверие клиента. Как управлять главным активом компании

Что будет на мастер-классе?

Одно из ключевых наблюдений, которое неоднократно звучит во всех исследованиях клиентоориентированности в России, это хаотичность действий компаний в области сервиса и разочарованность результатами этой деятельности. Пришло время превратить хаос в систему, и основная задача этого мастер-класса – дать участникам основу, «скелет», вокруг которого каждая компания сможет создать свою собственную, уникальную программу развития доверия и лояльности клиентов.

Что станет результатом?

Мы не создадим с вами за 2 часа готовую во всех деталях программу управления доверием клиентов, но вы:

• сформируете видение, какие элементы должны обязательно стать ее частью
• поймете, какие инструменты для этого подойдут
• посмотрите, какие метрики можно использовать и как увязать их в единую систему
• проанализируете, какие ресурсы есть в компании уже сегодня для создания такой программы и какими должны быть первые шаги на этом пути.

Инструменты, практика, кейсы и первые шаги – все, что важно знать управленцу для того, чтобы начать работу с этим ресурсом и приступить к созданию устойчивого конкурентного преимущества для своей компании.

Время проведения: с 10:00 до 12:00

Регистрация обязательна!