Бизнес-процессы банка: описание, оптимизация, разработка показателей и регламентация: Семинар

1. Система процессного управления в банке
   • Что дают процессные технологии современному банку?
   • Элементы системы процессного управления
   • Системный подход к управлению бизнес-процессами в банке
   • От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре
   • Уровни процессов банка: процессные области, процессы, этапы и операции процессов
   • Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами
   • Механизмы управления сквозными банковскими процессами
      
2. Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов банка
   • Идентификация и выделение банковских бизнес-процессов
   • Основные, обеспечивающие и управленческие процессы банка
   • Определение владельцев бизнес-процессов
   • Разработка реестра процессов, сети процессов верхнего уровня и матрицы распределения ответственности
   • Ранжирование и выбор приоритетных процессов для дальнейшего описания, документирования и улучшения
      
3. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов банка
   • Определение ключевых показателей - KPI бизнес-процессов банка на основе стратегии
   • Виды и взаимосвязь процессных показателей
   • Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процессов
   • Типовые показатели банковских бизнес-процессов
   • Контроль выполнения ключевых показателей и построение системы отчетности по бизнес-процессам
   • Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей (BSC/ССП)
      
4. Технология описания и документирования бизнес-процессов банка
   • Определение целей описания бизнес-процесса
   • Определение границ и построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC)
   • Построение графических диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровнях
   • Описание распределения ответственности за выполнение бизнес-процесса
   • "Золотые" правила описания бизнес-процессов
   • Разработка процессных регламентов, должностных инструкций и положений о подразделениях
   • Обзор современных методологий и программных средств описания, анализа и регламентации бизнес-процессов, применяемых в банках
      
5. Технологии реинжиниринга банковских бизнес-процессов
   • Типы изменений в банках. Что выбрать - небольшие, но постоянные улучшения или радикальное перепроектирование банковских бизнес-процессов?
   • Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
   • Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов
   • Устранение лишнего контроля и согласований
   • Упрощение бизнес-процессов
   • Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса
   • Запараллеливание шагов бизнес-процесса и анализ эффективности операционного цикла (PCE)
   • Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса
   • Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков
   • Автоматизация бизнес-процессов
   • Примеры проведения реинжиниринга в банках
      
6. Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов в банке
   • Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
   • Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими
   • Инструменты бережливого производства (Lean Production)
   • Поиск и устранение потерь в процессах
   • Виды потерь
   • Применение систем 5S и "6 сигм" (Six Sigma) в банках
   • Применение семи простых инструментов (7QC) качества для улучшения банковских процессов
   • Функционально-стоимостной анализ (ФСА), снижение трудозатрат и стоимости банковских процессов
   • Примеры применения технологий постоянного совершенствования в банках
      
7. Организация работ по описанию и улучшению бизнес-процессов банка. Практические приемы управления изменениями
   • Технологии реализации работ по описанию и улучшению бизнес-процессов в банке
   • Основные этапы, сроки и план проекта
   • Критические факторы успеха проведения работ
   • Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям
   • Роль "владельцев" бизнес-процессов, руководителей подразделений и специализированной службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов банка

Форма проведения семинара: в рамках семинара проводятся практические занятия по выделению, описанию, анализу и улучшению бизнес-процессов банка, демонстрируются банковские примеры и успешные практики.