Практикум проектирования, описания, оптимизации и улучшения бизнес-процессов: Тренинг

1 блок. Процессный подход к управлению: основные положения

• Определение бизнес-процессов. Термины, связанные с БП
• Основные характеристики бизнес-процессов
• Классификация бизнес-процессов
• Различия между понятиями бизнес-процесс и процедура
• Управление бизнес-процессами, цикл Шухарта-Демминга в управлении процессами
• Критерии оценки бизнес-процессов
• Методы оптимизации бизнес-процессов

2 блок. Системный подход к управлению: связь бизнес-процессов с другими элементами системы

1. Организационная структура:

• Типы организационной структуры
• Связь организационной структуры и операций в процессах
• Построение организационной структуры Business Studio

2. Цели организации, связь процессов и показателей

3 блок. Распределение ответственности

•  Определение границ процесса, структуры подпроцессов, участников процесса.
• Распределение ответственности за выполнение бизнес-процессов.
• Матрица ответственности.

4 блок. Инструменты программного обеспечения

• Нотации бизнес-процессов: обзор IDEF0, EPS, BPMN, Алгоритм, Функциональная блок-схема)
• Сравнение различных программных продуктов, используемых для описания бизнес-процессов

5 блок. Практический: описание процессов в изученных нотациях (Business Studio)

• Практическое задание 1: описание бизнес-процесса (для начинающих)
• Практическое задание 2: оптимизация бизнес-процесса, выявление ошибок в действующих процессах (для опытных)

6 блок. Обзор типовых бизнес-процессов жизненного цикла продукции (услуги)

1. Дерево бизнес-процессов

2. Обзор основных типовых бизнес-процессов по жизненному циклу продукции, их оптимальной структуры, рисков, контрольных точек, критериев оценки результативности:

• Маркетинговые исследования
• Проектирование продукта (услуги)
• Планирование процессов производства (оказания услуги)
• Закупка (снабжение)
• Производство (предоставление услуги)
• Контроль качества продукта (услуги)
• Упаковка и хранение
• Продажа (реализация продуктов и услуг)
• Техническая поддержка и обслуживание
• Послепродажная деятельность, работа с претензиями и рекламациями
• Утилизация и(или) переработка

А так же вспомогательный процесс

• Подбор персонала

7 блок. Практический: описание бизнес-процесса собственной компании

•  Демонстрация процесса описания
• Выбор процесса для работы
• Практическое задание 3: описание выбранного бизнес-процесса

8 блок. Интеграция пройденного материала

1. Обсуждение практической работы 

2. Формирование регламентирующей документации:

• заполнение параметров функций, процессов, должности и подразделения;
• просмотр автоматически формируемой регламентирующей документации: регламент процесса IDEF0, регламент процедуры, регламент процесса EPC, регламент процесса BPMN, должностная инструкция, положение о подразделении;
• пакетное формирование отчетов;
• HTML-публикация;
• Business Studio Portal.

3. Управление рисками процессов

4. Управление процессами аутсорсинга

5. Управление знаниями организации

9 блок. Итоговое тестирование (40 минут)

Курс предназначен для практической подготовки руководителей и ключевых специалистов компании, задействованных в проектировании, регламентации и оптимизации бизнес-процессов. 

По итогам участники получат знания и навыки:

• построения цепочки добавленной стоимости компании;
• проектирования и регламентации бизнес-процессов компании;
• оценки эффективности бизнес-процессов компании;
• методы повышения эффективности бизнес-процессов компании; 
• проверки и оптимизации описанных ранее процессов;
• разработки плана внедрения процессного подхода в компании;
• владения инструментарием Business Studio.