Управление конфликтом: Тренинг

1. Личность и конфликт

• Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов
• Какую стратегию вы предпочитаете
• Обострение восприятия: что вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях
• Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
• В чем вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

• Столкновение личностей
• Ситуации с угрозой физического насилия
• Нетерпимое поведение
• Жалобы от клиентов
• Споры с руководителем
• Разрыв в рабочих отношениях
• Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

• Когда уместна медиация
• Навыки и характеристики медиатора
• Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

По окончании обучения каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала "ТренерПРОФИ", о прохождении участником обучения по указанной программе.
Особенность тренинга: выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.
В ходе тренинга участники:

• оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;
• освоят приемы контроля и управления эмоциями;
• изучат  пошаговые схемы действий в различных вариантах  конфликтов;
• отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;
• получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки.
Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).
Количество участников: 6 - 12 человек.