Курсы, программы / Управление, менеджмент, бизнес-образование / Личная эффективность менеджера / Камасутра сервиса: как удовлетворить клиента легко и с удовольствием

Камасутра сервиса: как удовлетворить клиента легко и с удовольствием: Видеокурс

	Организатор	Регион	Стоимость


Zillion (6.06)		Pоссия	490 руб. руб. 490.00 за 2 ак. часа 1 день

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Online

Вид мероприятия: Видеокурс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Руководители бизнеса; руководители и сотрудники контактной группы, обслуживающей клиентов, в том числе сервисных подразделений, колл-центров, отделов доставки; руководители сервисных бизнесов в b2c и в b2b сфере; маркетологи; руководители учебных центров.

Преподаватель

Борис Жалило - эксперт по построению систем продаж, работе с возражениями. Основатель и системный тренер-консультант Международной консалтинговой группы Business Solutions International. Опыт в продажах и ведении переговоров – 20 лет. Тренер-консультант с 20-летним опытом: провел более 2000 тренингов. Сертифицированный провайдер бизнес-симуляций EcoSIM. Автор и соавтор бестселлеров «Книга директора по сбыту», «Шпаргалка проДАж», «Мобилизация персонала», «Антискидка» и других. Среди клиентов Бориса: «МТС», «Билайн», «Мегафон», Azercell, Moldcell, «Сбербанк России», «Альфа-Банк», «Номос-Банк», «Ситибанк», Toyota Land, Toyota Kazakhstan, «ПЭК», Sokolov Jewelry, «Телеканал ТВК», рекламное агентство «Алькасар».

Анонс программы

Хороший сервис - это когда удовлетворен не только клиент, но и собственник. Удовлетворенность клиента должна приносить деньги и не должна стоить дорого. Впечатление клиента от вашего бизнеса, прежде всего, зависит от того, как с ним работали ваши сотрудники. Даже серьезные проблемы качества товара и сервиса можно исправить, общаясь с клиентом. При этом, у разных клиентов разные ожидания от сервиса, разные требования и сигналы качества. С учетом этого, и подход, формат взаимодействия, скрипты и схемы работы должны учитывать типы клиента. Узнайте, как легко и быстро по простым сигналам (в переписке, по телефону, в живом контакте) быстро определить особенности клиента, и адаптировать к этим особенностям содержание и формат общения.

Описание программы

О чем пойдет речь?

Как удовлетворить клиента и собственника одновременно?
От чего зависит впечатление клиента и как его улучшить или даже спасти?
Сигналы клиентов, по которым можно легко и быстро определить их ожидания, требуемые сигналы качества сервиса, тип.
Что ни в коем случае нельзя и что необходимо делать с клиентом каждого типа.
Конфликтные и проблемные ситуации с клиентами каждого типа: схемы решения и скрипты.

Контактная информация

Zillion
ideas@zillion.net
+7(49 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 441 руб При заявке через сайт скидка 10%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 49 руб. (10%)