Управление: изменения, риски, конфликты (интенсив): Тренинг

Цели курса:

• научиться планировать, рассмотреть механизмы и освоить методы внедрения изменений
• рассмотреть различные категории рисков и подходы к управлению рисками, получить практические навыки расчета и управления рисками
• научиться диагностировать и предотвращать конфликты, сформировать оптимальные модели поведения в конфликте и управления конфликтом

Методы проведения:

Мини-лекции, дискуссии, решение кейсов, деловые игры, групповые и индивидуальные упражнения, анализ практических ситуаций и примеров

Программа:

День 1. Управление изменениями

Планирование изменений. Разработка целей и плана изменений

• Основные объекты изменений: люди, технологии, процессы
• Типы изменений: реактивные/проактивные, технологические, структурные/процедурные
• Этапы изменений: формирование видения и стратегии, формирование проектной группы, управление внедрением изменений, сопровождение изменений
• Планирование изменений: диаграмма Ганта, анализ критического пути, определение контрольных точек оценки
• Анализ выгод и потерь в процессе изменений, пути компенсации наиболее существенных потерь
• Оценка ресурсов и рисков
• Сопротивление системы. Планирование изменений с минимальным сопротивлением
• Разработка модели изменений. Требования к модели

Практика:
Диагностика готовности к изменениями
Анализ «силовых полей» в управлении изменениями

Управление процессом изменений

• Основные этапы реализации программы изменений: восьмишаговая модель Дж. Коттера
• Контур управления «размораживание - движение - замораживание» Курта Левина
• Индивидуальные подходы к управлению изменениями (модель ADKAR)
• Ориентация на результаты 4P. Схема состояний изменений
• Необходимые компоненты успешного проекта изменений. Подход «Треугольник изменений»
• Модель ограниченных изменений
• Уравнение изменений по Д. Глейчеру
• Роли руководителя в управлении изменениями
• Стили управления: обсуждение, вовлечение, делегирование, принуждение

Практика:
Выбор оптимальных методов изменений в учебной ситуации
Запуск «цепной реакции», обеспечивающей поступательность и необратимость изменений

Сопротивление изменениям

• Глубинные и поведенческие причины сопротивления изменениям: непонимание смысла, недоверие руководству, угроза снижения статуса, потери влияния и полномочий
• угроза потери личных выгод
• Методы анализа источников сопротивления
• Возможныеспособы проявления сопротивлений и контрмеры каждому из них
• Работа с «лидерами оппозиции»

Практика: Разработка общей модели преодоления сопротивленью и инерции. Построение программы вовлечения в изменения

Внедрение изменений

• Внедрение изменений как проект. Согласованная работа регулярного и проектного менеджмента
• Основные сценарии и программа внедрения
• Технологии внедрения изменений (от хаоса к порядку)
• Мониторинг изменений, способы получения обратной связи
• Корректировка изменений
• Типичные ошибки и основные риски при внедрении изменений

Практика: Работа с учебными ситуациями по внедрению изменений на предприятии. Оценка эффективности изменений

Сопровождение изменений

• Поддержка изменений: организационная, техническая, информационная, методическая, психологическая
• Программы сопровождения изменений. Концепция внутреннего ПР в компании
• Использование лидеров мнений

Практика: Выбор каналов трансляции целей и планов изменений

Бизнес-симуляция: Разработка участниками программы проведения изменений

День 2. Управление рисками/ риск-менеджмент

Классификация и выявление рисков

• Классификация рисков: по масштабам, формам и обстоятельствам их проявления, по природе формирующих их факторов
• Риски реального бизнеса: стратегические, риски операционной деятельности, финансовые, риски чрезвычайных ситуаций
• Стратегические риски: риски выбора стратегии и риски реализуемости стратегии
• Операционные риски: риски инфраструктуры, ИТ, персонала
• Рискообразующие факторы
• Методы выявления рискообразующих факторов и рисков
• Системы регистрации рисков

Практика: Идентификация и регистрация риска

Оценка и анализ рисков

• Качественная и количественная оценка риска
• Статистика и методы экспертных оценок – как получить необходимую информацию для оценки рисков
• Концепция VaR – Value at Risk (рисковая стоимость)
• Сценарный анализ и технология Stress Testing – как увидеть наиболее тяжелые риски
• Измерители рисков. Разработка индикаторов рисков и их лимитов
• Допустимый, критический и катастрофический риски
• Текущий и периодический мониторинг
• Карта (профиль) рисков как инструмент анализа и контроля рисков: назначение, структура, технология разработки

Практика: Проведение количественной оценки и ранжирование рисков (вычисление уровня риска). Стресс-тестирование. Вычисление Cash-Flow-ar-Risk для оценки риска долгового обязательства
Разработка карты (профиля) рисков. Как увидеть все риски вашего бизнеса

Управление рисками

• Методы управления рисками: юридические, административные, экономические, социальные, производственные
• Диверсификация рисков: наивная, отраслевая, диверсификация по Марковицу
• Лимитирование риска, позиционные и структурные лимиты
• Хеджирование риска, способы и инструменты
• Анализ и устранение уязвимостей

Практика: Кейсы Примеры интуитивного управления рисками в бизнесе. Анализ уязвимостей. Ключевые показатели эффективности управления рисками

Построение системы управления рисками

• Основные шаги построения системы управления рисками
• Классификатор рисков компании
• Организационная структура управления рисками и распределение рисков по уровням управления компанией
• Функционирование системы управления рисками: выявление, оценка, управление, мониторинг

Практика: Создание простой системы управления рисками. Определение и обоснование стратегии управления рисками

День 3. Управление конфликтами

Типы конфликтов

• Организационно-управленческие факторы, способствующие конфликту или снижающие возможность его возникновения
• Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям
• Скрытые и провоцируемые конфликты
• Внутрикорпоративные субординационные конфликты
• Классификация конфликтов
  • по степени вовлеченности в них людей
  • по направленности воздействия
  • по распределению полномочий
• Позитивные и деструктивные функции конфликтов

Практика: Кейс «Типичные конфликтные ситуации в рабочих группах»

Причины и диагностика конфликтов

• Источники конфликтов
• Причины возникновения конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт
• Объективные причины
• Организационно-управленческие причины
• Социально-психологические причины
• Личностные причины
• Типы конфликтогенов
• Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики

Практика: Определение типов конфликтов и причин возникновения на примере учебных ситуаций
Кейсы «Дефицит информации», «Распределение обязанностей», «Методы принятия групповых решений»

Стадии и динамика развития конфликта

• Технологический цикл конфликтной ситуации
• Стадии развития конфликта: предконфликтная, инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, разрешение (завершение)
• Эскалация как основная стадия конфликта, модели эскалации
• Виды искажений в конфликтных ситуациях. «Образ врага»
• Предпосылки достижения сторонами «мертвой точки» и пути выхода из ситуации «увязания»
• Инструменты разрешения конфликтов на стадии инцидента

Практика: Конструктивные способы работы с конфликтами на различных этапах

Управление конфликтами

• Стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килмана): соперничество, сотрудничество, компромисс, уступка, избегание. Плюсы и минусы каждой стратегии

Практика: Определение и анализ эффективности стратегий поведения в конфликтах участников. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте

• Межличностные методы управления и разрешения конфликтов
• Техники согласования восприятий конфликтующих сторон
• Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными.

Практика: Отработка техник согласования восприятия и интересов

Переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций. Модели поведения в переговорном процессе

• Структурно-организационные методы управления
• Особенности и способы решения конфликтов Руководитель – Подчиненный

Практика: Кейсы «Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей сотрудников», «Структура санкций», «Координационные механизмы»

• Персональные методы

Практика: Кейсы «Использование конфликтной мотивации», «Использование власти», «Убеждение», Ролевая игра «Личная проблема»

• Методика «ВИД» как универсальный алгоритм поэтапного разрешения конфликтной ситуации
• Формализация конфликта: конфликтограмма, балансный лист, комплексная матрица

Завершение тренинга, групповое обсуждение, ответы на вопросы участников