Международный деловой этикет в современной бизнес-среде: Повышение квалификации

Общие международные правила этикета и протокола

1. Современный международный деловой этикет. Общие понятия, принципы и нормы делового этикета.

2. Общие правила коммуникаций.

• Знакомство и представление, приветствия (рукопожатия и поцелуи), прощание.
• Организация приема посетителей в офисе.
• Деловая переписка. Виды деловых писем. Правила электронной переписки. Этикет для телефонных переговоров и переговоров по видеосвязи.
• Визитные карточки: виды карточек, дизайн, способы вручения.

3. Место этикета в корпоративной культуре. Офисный этикет: соблюдение иерархии, зона ответственности сотрудников, порядок обращения к подчинённым и руководителям. Как можно нейтрализовать негативное впечатление, когда правила этикета были нарушены?

Деловой имидж и стиль как часть этикета

Общие требования к деловой одежде. Гардероб деловых мужчин и женщин: базовые вещи, аксессуары. Правила соответствия костюма и мероприятия, виды дресс-кодов. Вечерние наряды. Типичные ошибки. Мода и стиль. Тренды цифрового общества: можно ли сменить пиджак на чёрную водолазку?

Для участников пройдёт практическое занятие по методике формирования делового гардероба и индивидуальное цветотестирование.

Деловые мероприятия: правила организации и участия

• Встречи деловых партнёров.
• Общественные деловые мероприятия: конференции, круглые столы, семинары.
• Международные выставки и презентации.
• Посещение культурных мероприятий: театров, выставок, концертов.
• Столовый этикет. Правила поведения в ресторане. Сервировка стола, порядок подачи блюд. Беседа за столом.
• Переговоры. Подготовка к встрече: выбор времени, места, форма переговоров, посадка за столом. Разбираем типовые ситуации, в которых чаще всего возникают конфликты.

Правила поведения переводчика в бизнес-переговорах. Положение переводчика как посредника в деловом общении. Требования к работе переводчика. Рекомендации для тех, кто пользуется услугами переводчиков: качество речи на родном языке, управление эмоциями во время переговоров, степень сохранения языковых норм и языкового этикета. Кодекс переводчика: компетенции, вопросы конфиденциальности и правила хорошего тона вне переговоров.

Отличия делового этикета разных регионов мира от европейского делового стиля

Общие правила кросс-культурного взаимодействия. Коммуникативная компетентность. Оценка межкультурных барьеров. Межнациональные и межэтнические коммуникации в деловой среде. Необходимые в деловой коммуникации сведения о стране, ценностях, стиле делового поведения. Желательные каналы установления связей. Национальный стиль ведения переговоров. Отличия в порядке ведения переговоров, невербальных знаках общения.

• Южная Азия (Индия, Пакистан, Шри-Ланка).
• Влияние кастовой системы на деловой климат страны. Баланс деловых и личных отношений. Запрещённая символика жестов и цветов. Отношения и общение с женщинами в рамках деловых контактов.
• Восточная Азия (Китай, Япония, Республика Корея).
• Проявление эмоций и телесные контакты в деловом общении. Правила поведения при женщинах. Негативная символика в подарках. Общение с людьми разного возраста.
• Ближний Восток (Египет, ОАЭ, Сирия).
• Бизнес в рамках шариата. Религиозные границы: традиционная одежда, гастрономические запреты, деловой календарь и распорядок дня. Женщины-иностранки на переговорах.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 3095 от 15.08.2017).  

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• особая экскурсионная программа;
• VIP-питание и обслуживание.