Менеджмент предприятия. Комплексное управление бизнес-процессами организации: Программа переподготовки

Модуль 1. Стратегический и организационный менеджмент
1.Формированиемиссии и стратегии развития компании.

• Что важнее: планировать или гибко реагировать на изменения? Цель и план. Уровни планирования. Цикл процесса планирования.
• Разрабатываем миссию и видение будущего компании.

2.Как перевести миссию на уровень стратегических целей компании? Как определить тактические задачи для реализации стратегии?
Стратегические цели и стратегический план. Тактические цели.
Разработка карты стратегии - интегрируем миссию в четыре составляющие сбалансированной системы показателей:

• Определяем стратегическую цель компании в финансовых показателях.
• Определяем, какое предложение потребительской ценности клиентам обеспечит достижение финансовых целей.
• Выявляем внутренние бизнес-процессы для реализации финансовых и клиентских целей и доводим их до совершенства.
• Определяем стратегическую роль нематериальных активов компании, приводим в соответствие с предыдущими уровнями. Совершенствуем стратегию обучения и развития персонала.

Выбор стратегии движения компании. Анализ внешней среды и внутренних ресурсов компании. Вопросы стратегического прогнозирования.
SWOT-анализ. Оцениваем конкурентоспособность товара или услуги компании на рынке с помощью анализа внутренней и внешней среды организации.

• Определяем сильные и слабые стороны,угрозы и возможности.
• Составляем матрицуSWOTанализа. Делаем выводы и разрабатываем стратегию.
• Составляем оптимистический и пессимистический сценарии развития.

3. Операционное планирование иликак обеспечить продвижение к обозначенным целям всеми сотрудниками?

• Оперативные цели и планы. Введение контрольных показателей.
• Осуществление плана. Система управления. Как эффективно поставить задачу и проконтролировать выполнение?
• Мониторинг и изучение. Анализ планирования и результатов с учетом их влияния на показатели оперативных, тактических и стратегических планов.
• Составляем план дальнейших действий.
• Подводим итоги.

4. Операционное управление: делегирование, проведение совещаний, контроль.

• Как организовывать работу подчиненных, делегировать полномочия и контролировать выполнение задач.
• Как предоставлять сотруднику развивающую обратную связь.
• Подготовка и проведение совещаний.Причины неэффективного совещания.
• Как сохранять баланс в жизни и находить источники повышения работоспособности.
• Методы предупреждения стресса и эмоционального выгорания руководителя.

5. Тайм-менеджмент. Личная эффективность.

• Как использовать инструменты тайм-менеджмента: целеполагание, расстановка приоритетов.
• Как сократить "поглотителей времени"?
• Какие методы планирования применять (6М, метод ALP, SMART, матрица Эйзенхауэра).
• Способы структурирования рабочего пространства, организации личных и телефонных переговоров.

Модуль 2. Маркетинг и реклама.
1.Маркетинговый аудит положения компании на рынке.

• SWOT- анализ.
• Сегментирование основных клиентских групп.
• Позиционированиетовара.
• Конкуренты. Бенчмаркинг.

Проводим маркетинговый аудита положения компании на рынке и сегментируем клиентов.
2. Товарный маркетинг.

• Ассортиментная политика компании.
• УТП (уникальное торговое предложение).
• Основы категорийного менеджмента.
• Брендибрендинг, отличие от товара.
• Ценообразование и ценовая стратегия.

Формируем УТП с рыночным обоснованием и продвижением.
3. Продвижение.

• Эффективная организация рекламы в компании.
• Продвижение сайта, SEO-оптимизация.
• Контекстная реклама: яндекс-директ,гугл-адвордс.
• Реклама в социальных сетях.
• Бюджетирование и планирование.

Считаем эффективность рекламной кампаниии бюджета рекламы.
4. Управление взаимоотношениями с клиентами.

• Точки контакта.
• Подбор методов оценки удовлетворенности клиентов, проведение опроса, анализ результатов.
• CRM. Как выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощьюсовременных автоматизированных систем.

Практика повышения клиентоориентированности компании.
5. Маркетинговые исследования.

• Предмет исследований.
• Цели исследований.
• Инструменты исследований.

Проведение полевых маркетинговых исследований.
Модуль 3. Управление персоналом.
1. Актуальные методики подбора и оценки потенциала кандидатов.
2. Коучинг и адаптация персонала.
Система и оценка управления адаптацией в организации.
Коучинг и наставничество как основные инструменты адаптации.Коучинг - правильные вопросы для развития потенциала сотрудников.
3. Обучение и развитие персонала - затраты или вложение в развитие организации?
4. Мотивация. Как увеличивать прибыль предприятия, внедряя эффективную мотивационную систему персонала?

• Трудовая мотивация персонала. Внешние и внутренние мотиваторы. Мотивационные механизмы. Демотивация персонала, устранение демотивирующих факторов.
• Различная мотивация и циклы развития организации. Принципы эффективной компенсационной политики. Что необходимо для создания успешной системы оплаты труда. Недостатки денег в качестве основного мотиватора.
• Ценности поколения X, ценности поколения Y. Они совместимы? К чему стремятся люди Y, и можем ли мы это им дать, чтобы обеспечить необходимые инновации?

5. Оценка персонала или поддерживаем в тонусе квалификацию персонала.
6. Корпоративная культура, как она влияет на рост и развитие компании?
7. Управленческие компетенции, организационный менеджмент

• Личная эффективность. Целеполагание в "SMART" - формате. Методы планирования. Инструменты тайм-менеджмента. Инвентаризация рабочего времени.
• Лидерство и команда. Групповая динамика исплочение коллектива
• Делегирование полномочий. Цели и барьеры делегирования. Алгоритм делегирования. Правила предоставления обратной связи.
• Конфликтология. Управление организационным конфликтом. Виды, причины, стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликте. Этапы разрешения и способы урегулирования конфликта. Методы профилактики конфликтов.
• Стресс-менеджмент. Причины и симптомы стрессового напряжения. Способы сохранения и восстановления эмоционального равновесия и работоспособности. Антистресс-профилактика. Организационный стресс и результативность команды.

Модуль 4. Продажи и переговоры.
1. Поиск клиентов. Как искать клиентов?
2. Правильные вопросы,выявление потребности.

• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
• Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

3. Презентация компании, товара.

• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.

4. Преодоление реакций клиента. Работа с возражениями.
5. Завершение сделки, диалога. Как завершить диалог, чтобы клиент купил товар?
6. Особенности ведения телефонных переговоров.
7. Алгоритм продажи с крупными клиентами, важные этапы ведения деловой беседы.

• Как вести себя с крупными клиентами, особенности продажи.
• Умение правильно строить отношения.

8. Кросс-продажи. Как они повышают прибыль?
Модуль 5. Финансовый менеджмент.
1. Экономика предприятия

• Точка безубыточности. Анализ безубыточности.
• Ключевой расчет маржинальной прибыли, чистой прибыли.
• Ключевые показатели эффективности предприятия, EBITDA, ROE.
• Анализ финансовых результатов деятельности.

2. Организация аналитического учета затрат.

• Бухгалтерский план счетов, с использованием которых осуществляется учет затрат на производство. Группировка балансовых статей, баланс предприятия, строение балансовых счетов.
• Затраты по статьям калькуляции. Учет отдельных видов затрат. Система " Директ - костинг"
• Специфика и области применения различных методов учета производственных затрат: позаказного, котлового, попередельного.

3. Финансовая отчетность. Основные методы финансового анализа.

• Финансовый анализ, как метод оценки текущего и перспективного финансового состояния предприятия: трендовый, факторный, метод цепных подстановок, горизонтальный, вертикальный.
• Анализируем бухгалтерский баланс, в чем отличие от управленческого баланса.
• Особенности составления отчета о прибылях и убытках, отличие от Бюджета доходов и расходов.
• Коэффициенты финансового анализа: платежеспособность иликвидность, коэффициент инвестирования, коэффициенты финансовой устойчивости, деловой активности.

4. Управление инвестициями.

• Основные показатели, используемые для расчетов эффективности инвестиционного проекта.
• Чистый дисконтированный доход (NPV), индекс рентабельности инвестиций, внутренняя норма доходности.
• Срок окупаемости инвестиций. Резерв безопасности проекта.
• Управление заемным капиталом. Эффект финансового рычага.
• Стоимость капитала: ее составляющие и методы оценки.
• Ликвидность и способы ее оценки.

6. Бизнес-план - первый план компании. Как получить желаемый результат и не потерять вложенные средства, при реализации нового инвестиционного проекта.

• Производственный план. Общий подход к организации производства.
• Финансовый план. Бюджетирование, как составная часть финансового планирования.
• Оценка рисков.

7. Бюджетирование - как часть системы управления предприятием.

• Постановка системы бюджетного управления: определение участников процесса бюджетного управления, определение центров финансовой ответственности, учета (ЦФО, ЦФУ).
• Бюджетная система: Система бюджетов на предприятии: Бюджет продаж, бюджет производства, бюджет накладных расходов, бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств. Взаимосвязь основных плановых и отчетных форм между собой. Контроль исполнения бюджетов - ключевая функция системы бюджетного управления. Анализ исполнения бюджета.

8. Практические примеры построения бюджетов в программе Excel - программа для управленческого учета и системы бюджетирования на предприятии.