Менеджмент предприятия. Комплексное управление бизнес-процессами организации: Программа переподготовки

Модуль 1

1. Операционное управление: делегирование, проведение совещаний, мотивация и контроль

Как организовывать работу подчиненных, делегировать полномочия и контролировать выполнение задач.

• Постановка задач, алгоритм постановки задач.
• Как предоставлять сотруднику развивающую обратную связь, виды и правила обратной связи.

Планирование: расстановка приоритетов, линейное планирование, сложное планирование.Контроль: функции контроля, определение количества точек контроля, анализ причин несоответствия плана и фактическим результатам.

• Подготовка и проведение совещаний. Причины неэффективного совещания.
• Как сохранять баланс в жизни и находить источники повышения работоспособности.
• Методы предупреждения стресса и эмоционального выгорания руководителя.

2. Тайм - менеджмент. Личная эффективность

• Как использовать инструменты тайм-менеджмента:  целеполагание, расстановка приоритетов.
• Как сократить «поглотителей времени»?
• Какие методы планирования применять (6М, метод ALP, SMART, матрица Эйзенхауэра). 
• Способы структурирования рабочего пространства, организации личных и телефонных переговоров.  

3. Операционное планирование или как обеспечить продвижение к обозначенным целям всеми сотрудниками

• Оперативные цели и планы. Введение контрольных показателей.
• Осуществление плана. Система управления. Как эффективно поставить задачу и проконтролировать выполнение?
• Мониторинг и изучение. Анализ планирования и результатов с учетом их влияния на показатели оперативных, тактических и стратегических планов.
• Составляем план дальнейших действий.
• Подводим итоги.

4. Формирование стратегии развития

• Что важнее: планировать или гибко реагировать на изменения? Цель и план. Уровни планирования. Цикл процесса планирования.
• Аудит действующей миссии и стратегии. Разрабатываем  будущее компании. 

5.Как определить тактические задачи для реализации стратегии?

Стратегические цели и стратегический план подразделений и компании. Тактические цели.

Разработка карты стратегии – интегрируем  составляющие сбалансированной системы показателей финансы, клиенты, процессы, персонал 

• Определяем стратегическую цель в финансовых показателях.
• Определяем, что обеспечит достижение финансовых целей.
• Выявляем внутренние бизнес-процессы для реализации целей и доводим их до совершенства.
• Определяем стратегическую роль персонала. Совершенствуем стратегию обучения и развития персонала.

Выбор стратегии движения. Вопросы стратегического прогнозирования.

Оцениваем конкурентоспособность компании на рынке с помощью анализа внутренней и внешней среды организации. SWOT-анализ сотрудников и компании.

Составляем оптимистический и пессимистический сценарии развития.

Модуль 2

1. Маркетинговый аудит положения компании на рынке

• SWOT- анализ
• Сегментирование основных клиентских групп
• Позиционированиетовара
• Конкуренты. Бенчмаркинг

Проводим маркетинговый аудита положения компании на рынкеисегментируемклиентов

2. Товарный маркетинг

• Ассортиментная политика компании
• УТП (уникальное торговое предложение)
• Основы категорийного менеджмента
• Брендибрендинг, отличие от товара
• Ценообразование и ценовая стратегия

Формируем УТП с рыночным обоснованием и продвижением

3. Продвижение

• Эффективная организация рекламы в компании
• Продвижение сайта, SEO - оптимизация
• Контекстная реклама: яндекс - директ,гугл - адвордс
• Реклама в социальныхсетях
• Бюджетирование и планирование

Считаем эффективность рекламной кампаниии бюджета рекламы

4. Управление взаимоотношениями с клиентами

• Точки контакта
• Подбор методов оценки удовлетворенности клиентов, проведение опроса, анализ результатов
• CRM. Как выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощьюсовременных автоматизированных систем

Практика повышения клиентоориентированности компании

5. Маркетинговые исследования

• Предмет исследований
• Цели исследований
• Инструменты исследований

Проведение полевых маркетинговых исследований

Модуль 3. Управление персоналом

1. Актуальные методики подбора и оценки потенциала кандидатов

2. Коучинг и адаптация персонала

Система и оценка управления адаптацией в организации.

Коучинг и наставничество как основные инструменты адаптации.Коучинг - правильные вопросы для развития потенциала сотрудников

3. Обучение и развитие персонала - затраты или вложение в развитие организации?

4. Мотивация. Как увеличивать прибыль предприятия, внедряя эффективную мотивационную систему персонала?

• Трудовая мотивация персонала. Внешние и внутренние мотиваторы. Мотивационные механизмы. Демотивация персонала, устранение демотивирующих факторов.
• Различная мотивация и циклы развития организации. Принципы эффективной компенсационной политики. Что необходимо для создания успешной системы оплаты труда. Недостатки денег в качестве основного мотиватора.
• Ценности поколения X, ценности поколения Y. Они совместимы? К чему стремятся люди Y, и можем ли мы это им дать, чтобы обеспечить необходимые инновации?

5. Оценка персонала или поддерживаем в тонусе квалификацию персонала

6. Корпоративная культура, как она влияет на рост и развитие компании?

7. Управленческие компетенции, организационный менеджмент

• Личная эффективность. Целеполагание в «SMART» - формате. Методы планирования. Инструменты тайм-менеджмента. Инвентаризация рабочего времени.
• Лидерство и команда. Групповая динамика исплочение коллектива
• Делегирование полномочий. Цели и барьеры делегирования. Алгоритм делегирования. Правила предоставления обратной связи.
• Конфликтология. Управление организационным конфликтом. Виды, причины, стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликте. Этапы разрешения и способы урегулирования конфликта. Методы профилактики конфликтов.
• Стресс-менеджмент. Причины и симптомы стрессового напряжения. Способы сохранения и восстановления эмоционального равновесия и работоспособности. Антистресс - профилактика. Организационный стресс и результативность команды.

Модуль 4. Продажи и переговоры

1. Поиск клиентов. Как искать клиентов?

2. Правильные вопросы,выявление потребности

• правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
• развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов

3. Презентация компании, товара

• покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду

4.Преодоление реакций клиента. Работа с возражениями

5. Завершение сделки, диалога.Как завершить диалог, чтобы клиент купил товар ?

6. Особенности ведения телефонных переговоров.

7. Алгоритм продажи с крупными клиентами, важные этапы ведения деловой беседы.

• Как вести себя с крупными клиентами, особенности продажи.
• Умение правильно строить отношения.

8. Кросс-продажи. Как они повышают прибыль?

Модуль 5. Финансовый менеджмент

1. Экономика предприятия

• Точка безубыточности. Анализ безубыточности
• Ключевой расчет маржинальной прибыли, чистой прибыли
• Ключевые показатели эффективности предприятия, EBITDA, ROE
• Анализ финансовых результатов деятельности

2. Организация аналитического учета затрат

• Бухгалтерский план счетов, с использованием которых осуществляется учет затрат на производство. Группировка балансовых статей, баланс предприятия, строение балансовых счетов.
• Затраты по статьям калькуляции. Учет отдельных видов затрат. Система " Директ - костинг"
• Специфика и области применения различных методов учета производственных затрат: позаказного, котлового, попередельного.

3. Финансовая отчетность. Основные методы финансового анализа

• Финансовый анализ, как метод оценки текущего и перспективного финансового состояния предприятия: трендовый, факторный, метод цепных подстановок, горизонтальный, вертикальный
• анализируем бухгалтерский баланс, в чем отличие от управленческого баланса
• особенности составления отчета о прибылях и убытках, отличие от Бюджета доходов и расходов
• Коэффициенты финансового анализа: платежеспособность иликвидность, коэффициент инвестирования, коэффициенты финансовой устойчивости, деловой активности.

4. Управление инвестициями

• Основные показатели, используемые для расчетов эффективности инвестиционного проекта.
• Чистый дисконтированный доход (NPV), индекс рентабельности инвестиций, внутренняя норма доходности
• Срок окупаемости инвестиций. Резерв безопасности проекта
• Управление заемным капиталом. Эффект финансового рычага.
• Стоимость капитала: ее составляющие и методы оценки.
• Ликвидность и способы ее оценки

6. Бизнес-план – первый план компании.Как получить желаемый результат и не потерять вложенные средства, при реализации нового инвестиционного проекта.

• Производственный план. Общий подход к организации производства
• Финансовый план. Бюджетирование, как составная часть финансового планирования
• Оценка рисков.

7. Бюджетирование – как часть системы управления предприятием.

• Постановка системы бюджетного управления: определение участников процесса бюджетного управления, определение центров финансовой ответственности, учета (ЦФО, ЦФУ);
• Бюджетная система: Система бюджетов на предприятии: Бюджет продаж, бюджет производства, бюджет накладных расходов, бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств. Взаимосвязь основных плановых и отчетных форм между собой. Контроль исполнения бюджетов – ключевая функция системы бюджетного управления. Анализ исполнения бюджета.

8. Практические примеры построения бюджетов в программе Excel – программа для управленческого учета и системы бюджетирования на предприятии.