Управление доходностью ТЦ и ТРЦ: лучшая отечественная практика и зарубежный опыт: Семинар

Проблемы и тенденции управления торговым центром: отечественный и зарубежный опыт

• Уход бизнеса в интернет.
• Концепция ТЦ и ТРЦ.
• Обеспечение взаимодействия социальных слоев общества.
• Проведение культурных мероприятий.
• Объединение процесса совершения покупки и досуга.
• Городской центр «под крышей».
• Влияние процесса глобализации на развитие ТЦ и ТРЦ.
• Организационная структура управляющей компании: Функции управления. Функции отдела развития. Функции отдела аренды. Задачи инженерной службы. Задачи службы сервиса.

Планирование маркетинговой деятельности торгового (торгово-развлекательного) центра

• Анализ степени охвата целевого рынка.
• Анализ рыночной позиции объекта.
• Анализ структуры целевой аудитории рынка.
• Анализ показателей работы арендаторов.
• Оценка деятельности ключевых конкурентов.
• Оценка эффективности рекламных компаний. 
• Изучение особенностей посещаемости центра (частота, регулярность посещений, увеличение посещаемости представителями выбранной целевой аудитории, охват территории, использование транзитного автомобильного и пешеходного потока).
• Оценка известности марки центра и популярности у целевой аудитории.
• Восприятие имиджа торгового центра (считается ли центр дорогим или дешевым, современным или устаревшим, удобным или неудобным, и соответствует ли мнение владельца точке зрения потребителей).
• Оценка степени удовлетворенности потребностей посетителей в товарах и услугах, сбор информации о совершении покупок, тратах в центре, о времени, проведенном посетителями в центре.
• Изучение особенностей покупательской среды, изменений в предпочтениях покупателей.
• Поведение потребителей выбранных целевых групп.
• Показатели маркетинговой эффективности объекта: покупательский поток и его динамика; шопинг-индекс; удовлетворенность клиентов; удовлетворенность арендаторов; имидж бренда объекта.
• Составление плана маркетинговых и рекламных мероприятий, координация планов рекламы торгового центра с планами арендаторов. Организация совместных акций и программ лояльности, в которых участвуют несколько арендаторов.
• Сезонное и праздничное оформление торгового центра, разработка дизайн-концепции и проведение работ по праздничному оформлению фасадов и помещений общего пользования. Согласование сезонного оформления витрин арендаторов с управляющей службой торгового центра.
• Организация событий в торговом центре (спектакли, концерты, выставки, детские праздники, повседневная анимация).
• Планирование и реализация рекламных кампаний в СМИ.
• Организация звукового, музыкального и ароматического оформления в торговом центре (как часть системы концептуальной навигации), создание приятных и комфортных условий для посетителей.

Обеспечение заполнения площадей. Выполнение плана по арендному доходу

• Оценка рисков освобождения площадей, разработка альтернативных вариантов на случай съезда арендаторов, в том числе якорных.
• Учет изменений форматов магазинов и оценка возможности перепланировки помещений в перспективе.
• Мониторинг рынка, поиск перспективных арендаторов.
• Обработка заявок новых потенциальных арендаторов, составление так называемого «листа ожидания» (списка претендентов на освобождающиеся площади).
• Как быстро заполнить вакантные площади?
• Изменение арендной ставки, схемы оплаты аренды, предоставление специальных условий для арендаторов.
• Юридическое регулирование спорных вопросов с арендаторами.
• Изучение удовлетворенности арендаторов работой в составе торгового центра, а также услугами, которые оказывает им центр.
• Согласование графика загрузки, контроль и помощь при проведении текущих ремонтных работ в помещениях арендаторов.
• Консультирование арендаторов по юридическим и хозяйственным вопросам, связанным с их деятельностью в торговом центре.
• Оценка стабильности работы арендаторов (сетевых и независимых магазинов), учет изменений в сети. контроль качества, соответствия ассортимента и уровня сервиса, режима работы заявленным требованиям.
• Оценка роли арендаторов и их значения для торгового центра, проведение исследований, посвященных деятельности отдельных операторов (посещаемость, покупки, привлечение определенной покупательской аудитории, выявление причин плохой работы в торговом центре).
• Управление капиталом и инвестициями в торгового (торгово-развлекательного) центра 
• Оценка недвижимости.
• Экспертиза объекта.
• Привлечение арендаторов и сдача помещений в наем.
• Расчет ставок арендной платы и арендных графиков.
• Привлечение инвестиций для ремонта и реконструкции объекта.
• Анализ фактических доходов и расходов объекта.
• Пути увеличения доходности, повышения качества обслуживания и предложения новых услуг арендаторам.
• Модернизация оборудования, сведение к нулю вероятности возникновения проблем, связанных с эксплуатацией зданий.
• Анализ и оценка конкурентоспособности объекта.
• Определение эффективности использования объекта с учетом состояния и прогноза развития рынка.
• актические рекомендации по выполнению плана арендного дохода.
• Алгоритм работы с арендаторами с целью обеспечения максимальной загрузки площадей.
• Обобщенный опыт коллег в сфере управления торговыми (торгово-развлекательными) центрами.