Бизнес-процессы: описание и оптимизация: Тренинг

Концепция управления бизнес-процессами

• Процессы и проекты

Практика:

Процессы vs проекты

• Процессный и функциональный подходы
• Стратегическое управление процессами

Процесс

• Процесс и его окружение
• Классификация процессов

Практика: 1-й уровень основных процессов

Практика: 4 уровня описания процессов

• KPI процесса и система мотивации

Практика: KPI процессов

• Технология управления бизнес-процессами

Описание бизнес-процессов

• Нотации и инструментальные средства моделирования
• Технология описания БП

Практика: выделение и наименование процессов

• Описание процессов
• Эталонные и референтные модели процессов
• Организация Проекта по описанию процесса

Практика: декомпозиция процесса

• Описание других предметных областей (оргструктура, цели, продукты, ИТ-системы, документы и т.д.)

Оптимизация бизнес-процессов

• Комплекс работ по оптимизации процессов
• Анализ процессов
• Совершенствование и реинжиниринг процессов
• Организация Проекта по совершенствованию процесса

Практика: Совершенствование процесса

• Автоматизация процессов

Практика: Выбор способа автоматизации

Организация процессного управления в компании

• Зрелость процессного управления в компании
• Элементы Системы управления процессами
• Методология описания процессов. Соглашения о моделировании
• Процессный офис
• Программное обеспечение
• Внешние и внутренние консультанты

Методы проведения: интерактивный семинар-тренинг (с обсуждениями и ответами на вопросы), практические индивидуальные и групповые кейсы.