Руководитель протокольной службы: Повышение квалификации

1. Личная эффективность руководителя

• Стратегия личностного и профессионального роста
• Кризисы в профессиональной деятельности. Кривая эффективности специалиста
• Личностные компетенции: успешность, предпринимательство, коммуникации, лидерство
• Ключевые навыки высокоэффективных людей
• Принятие управленческих решений
• Восприятие изменений. Реакция на неудачу. Самооценка
  Практикум: Определение мотивационного профиля личности
• Коммуникации и влияние
• Ассертивность как компетенция
• 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций
• Влияние в переговорах  с клиентами, руководителями и сотрудниками
  Практикум: Инструменты подготовки  к переговорам
• Харизма и эмоциональное лидерство
• Управление командой. Командные ценности
• Структура ролей в команде. Постановка целей
  Практикум: Инструменты внедрения изменений

2. Деловые коммуникации. Что мешает нам быть эффективными

• Коммуникация в деловом общении: сознательное и бессознательное доверие. Как сделать так, чтобы Вам доверяли
• Модель ведения деловой беседы. Установление контакта с партнером
• Практикум: «Технология вхождение в доверие»
• 20 техник, как быстро повысить уверенность в себе и как это сделать незаметно для окружающих
• Практикум: «Отработка техник. Выработка свое личного стиля»
• Что на самом деле хочет партнер, и что от него ждать. Как превратить его с единомышленника
• Предупреждение конфликтных ситуаций. Как быстро снять накал страстей
• Подводные камни small talk
• Практикум: «Экстимальный small talk»
• Манипуляция как стратегия. Техники беспроигрышных манипуляций. Техники противостояния манипуляциям
• Практикум: «Использование техник контр манипулятивного общения»
• 12 лучших тактик как произвести нужное впечатление
• Тайное оружие. Невербальное влияние
• Практикум: «Отработка невербалики. Невербальный коучинг»

3. Развитие навыков межкультурных коммуникаций

• Виды и типологии культур. Особенности кросс-культурного взаимодействия
• Феномен межкультурной коммуникации - виды, типы, этапы. Толератность, интолирантность, кросс-культурная эрудиция и информированность
• Культурный шок и барьеры коммуникации
• Практиктические упражнения по развитию навыков межкультурных коммуникаций: «Аэропорт», «Саммит», «Прием»
• Нормы, ценности, правила поведения в разных культурах
• Основные культурные различия в бизнесе и менеджменте
• Принципы и условия развития успешных международных команд
• Поддержание и развитие успешных партнерских отношений с зарубежными партнерами
• Коммуникации при участии в совместных международных проектах
• Практикум-игра: «Ведение международных переговоров»
• Международный этикет и международная переписка. Протокол поведения международных мероприятий. Участие в зарубежных официальных мероприятиях. Деловые поездки и гостевые визиты
• Международные форматы неформальных мероприятий и праздников
• Основные ошибки и правила кросс-культурных коммуникаций
• Модели международного управления («3-K», «4-P», «Пять сил», «BCG Matrix, «7S», «Makkinsey», «Value Net», «Жизненный цикл», «Ratio-analysis»). Типы управленческих культур (Э.Холл, Ф.Тромпенаарс, Г. Хофштед, Д. МакГрегор), Методы анализа бизнес-культур
• Как построить международный бизнес: рекомендации зарубежных экспертов. Опыт российских компаний за рубежом

4. Правила создания и оформления управленческих документов

• Основные понятия, термины и определения в сфере делопроизводства
• Документирование управленческой деятельности: обзор законодательной базы
• Юридическая сила документа. Придание юридической силы управленческим документам
• Система организационно-распорядительной документации. Государственный стандарт на организационно-распорядительную документацию (ГОСТ Р 6.30-2003)
• Виды бланков
• Практикум: Разработка проектов бланков организации
• Организационные документы. Виды, правила и особенности оформления
• Распорядительные документы. Классификация
• Требования к оформлению распорядительных документов
• Практикум: Примеры составления распорядительных документов организации
• Информационно-справочные документы. Виды, правила составления и оформления
• Практикум: Подготовка деловых писем, служебных записок, телеграмм, справок

5. Совершенствование навыков корпоративной деловой переписки

• Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
• Стиль и структура делового письма
• Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления
• Особенности языка деловой корпоративной переписки
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
• Формирование отношений с помощью деловой переписки.
• Психологические приемы воздействия в деловой переписке
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Деловая переписка как элемент имиджа компании
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
• Стандарты и клише международной корреспонденции.
• Бизнес-этикет письменных коммуникаций

6. Управление информацией и временем: как все помнить и все успевать без ежедневника

• Информационный стресс: как успевать читать все необходимое
• Как увеличить скорость чтения: 7 правил быстрого чтения
• Как бороться с регрессией при чтении: 10 способов удержания в памяти прочитанного
• Запоминание текстов, телефонов, пинкодов, иностранных слов, лиц, имен на основе методов: «Ассоциаций», «Мозговых карт», «Римской комнаты»
• Способы увеличения концентрации внимания: как не отвлекаться на посторонние мысли и дела?
• Как управлять своим временем, делегировать полномочия, выделять главное
• Внешние и внутренние причины дефицита времени
• Как эффективно распределять время на общение с коллегами, друзьями, семьей
• Тестирование по немецкой методике «Гора»
• Приемы минимизации потери времени. Борьба с пожирателями времени (хронофагами)
• Опоздания и как с ними бороться: 6 типовых моделей
• Конфликт внутри нас. Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций