Управление качеством проекта: Семинар

1. Управление качеством на основе проектного управления. Язык (термины). Методология.

• Процессы управления качеством. Качество проекта. Качество процесса. Качество продукта.
• Уровни иерархии. Ответственность. Риски управления качеством.
• Треугольник качества (работы - сроки - стоимость).

2. План управления качеством: каким образом команда управления проектом планирует выполнить требования к качеству, установленные проектом.

• Контрольные списки качества: проверяем.
• Метрики качества. Планируем критерии. Планируем выполнение законодательных норм.

3. Инструменты и методы планирования управления качеством. Действенные инструменты качества.

• Гистограмма: сравниваем, наблюдаем, делаем выводы.
• Модель SIPOC: поставщики - входы - процесс - выходы - заказчики.
• Бенчмаркинг: сопоставление действующего проекта с другими. Сделаем как в предыдущем или лучше?
• Стоимость качества: метод определения затрат, связанных с достижением требуемого качества. Стоимость соответствия (предупреждающие действия, обучение, тестирование, испытания и др.). Стоимость несоответствия качества (отходы, возвраты, потери, издержки, гарантийные обязательства и др.).

4. Обеспечение качества. Инструменты и методы обеспечения качества. Ответственность исполнителя. Обратная связь, оценка, корректирующие действия.

• Диаграмма сходства: метод группового творчества, позволяющий классифицировать большое количество идей по группам с целью анализа.
• PDPC: диаграмма принятия решений.
• Ориентированные графы взаимоотношений: отношения между объектами
• Древовидная диаграмма: отношения типа "родитель-потомок".
• Матрицы приоритетов
• Аудит качества: определение соответствия операций проекта политикам, процессам и процедурам организации и проекта.
• Аудит процесса.

5. Контроль качества. Инструменты и методы контроля качества.

• Выборочный контроль.
• Инспекции.
• Кейс Pareto chart.
• Диаграмма причинно-следственных связей (метод Ишикавы): негативный результат следствие причин. Каких причин? Кто виноват? И что делать? Метод FMEA.
• Блок-схема: карта/порядок операционных шагов. Куда идем? Что делаем, если "да" и если "нет"?
• Листы сбора данных: регистрируем возникающие события, т.е. собираем статистические данные для последующего анализа.
• Диаграмма Парето: 80% стоимости дефектов вызывается 20% проблем. Определяем те дефекты, которые исправить необходимо обязательно!
• Контрольные карты: предназначены для определения, насколько стабильно протекает тот или иной процесс и насколько предсказуемо его развитие.
• Диаграмма разброса: ищем взаимоотношения между двумя переменными (например, скорость и расход бензина).

Результат практикума - реально разработанные планы действий, сетевые графики, выполненные практические работы:

• Диаграмма Ишикавы.
• Диаграмма Парето.
• Контрольные списки.
• План управления качеством.
• Разработка метрики качества.
• Стоимость качества.
• Риски качества (идентификация; качественный анализ; меры реагирования).
• Расчеты страховых буферов и страховых запасов.
• Сетевая диаграмма.

Выдается Свидетельство об участии в семинаре.

В пакет участника входит:

• обучение по программе с выдачей Свидетельства;
• комплект информационно-справочных материалов;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.