Программа переподготовки: Руководитель проекта

Модуль 1. Стратегический и организационный менеджмент
Операционное управление: делегирование, проведение совещаний, контроль

• Как организовывать работу подчиненных, делегировать полномочия и контролировать выполнение задач.
• Постановка задач, алгоритм постановки задач.
• Как предоставлять сотруднику развивающую обратную связь, виды и правила обратной связи.
• Планирование: расстановка приоритетов, линейное планирование, сложное планирование.Контроль: функции контроля, определение количества точек контроля, анализ причин несоответствия плана и фактическим результатам.
• Подготовка и проведение совещаний. Причины неэффективного совещания.
• Как сохранять баланс в жизни и находить источники повышения работоспособности.
• Методы предупреждения стресса и эмоционального выгорания руководителя. 

Тайм - менеджмент. Личная эффективность

• Как использовать инструменты тайм-менеджмента:  целеполагание, расстановка приоритетов.
• Как сократить «поглотителей времени»?
• Какие методы планирования применять (6М, метод ALP, SMART, матрица Эйзенхауэра). 
• Способы структурирования рабочего пространства, организации личных и телефонных переговоров. 

Операционное планирование или как обеспечить продвижение к обозначенным целям всеми сотрудниками

• Оперативные цели и планы. Введение контрольных показателей.
• Осуществление плана. Система управления. Как эффективно поставить задачу и проконтролировать выполнение?
• Мониторинг и изучение. Анализ планирования и результатов с учетом их влияния на показатели оперативных, тактических и стратегических планов.
• Составляем план дальнейших действий.
• Подводим итоги.

Формирование стратегии развития

• Что важнее: планировать или гибко реагировать на изменения? Цель и план. Уровни планирования. Цикл процесса планирования.
• Аудит действующей миссии и стратегии. Разрабатываем  будущее компании.

Как определить тактические задачи для реализации стратегии?

• Стратегические цели и стратегический план подразделений и компании. Тактические цели.
• Разработка карты стратегии – интегрируем  составляющие сбалансированной системы показателей финансы, клиенты, процессы, персонал 

Определяем стратегическую цель в финансовых показателях.

Определяем, что обеспечит достижение финансовых целей.

Выявляем внутренние бизнес-процессы для реализации целей и доводим их до совершенства.

Определяем стратегическую роль персонала. Совершенствуем стратегию обучения и развития персонала.

• Выбор стратегии движения. Вопросы стратегического прогнозирования.
• Оцениваем конкурентоспособность компании на рынке с помощью анализа внутренней и внешней среды организации. SWOT-анализ сотрудников и компании.
• Составляем оптимистический и пессимистический сценарии развития.

Модуль 2. Управление персоналом Актуальные методики подбора и оценки потенциала кандидатов 

• Рекрутинг: актуальные и новые подходы к подбору персонала. Профиль должности, для чего и как разрабатывается?  
• Эффективная реклама вакансий, составление «работающего» объявления, примеры удачных и неудачных рекламных модулей. 
• Источники поиска персонала. Прямой поиск. Когда он необходим? Создание легенд и работа с ними. Headhunting - Технология привлечения «голов» под заказ.
• Методы оценки компетенций кандидата. Анализ резюме кандидата. Телефонное интервью. Анализ документов и биографических фактов. Метод экспресс-диагностики (оценка по первому впечатлению). Автобиография кандидата как метод оценки. Метод интервью по компетенциям. Метод самопрезентации кандидата. Контент-анализ речи кандидата. Метод экспертной оценки. Психологическое тестирование.

Психологический портрет сотрудника на основе метода «LAB-profile Коммуникативная компетентность; IQ и EQ (эмоциональный интеллект) Проективные вопросы. Проективное и ситуационное интервью. Тесты. Методы ухода от социально желательных ответов Тестирование кандидатов: Тесты Рокича, Роттера, Томаса, Гречикова, методика КОС Оценка достоверности информации. Как узнать когда кандидат лжет. Практические задания кейсы по разработке профиля должности.   Разработка компетенций должностей  - Анализ удачных и неудачных вакансий. Кейсовое интервью и анализ правильности принятия решения при  выборе финального кандидата.  

Коучинг и адаптация персонала

• Система и оценка управления адаптацией в организации.
• Коучинг и наставничество как основные инструменты адаптации. Коучинг - правильные вопросы для развития потенциала сотрудников.

Обучение и развитие персонала - затраты или вложение в развитие организации? 

• Организация и поощрение роста квалификации и развития сотрудников по недостающим у них компетенциям.
• Система обучения и развития персонала организации. Виды и методы обучения.
• Сбор и анализ потребностей в обучении персонала. Методы сбора потребности в обучении. Анализ и систематизация потребностей в обучении, сопоставление согласованность со стратегическими приоритетами.
• Планирование и организация обучения и развития персонала. Бюджетирование затрат на обучение и развитие персонала.
• Точки контроля процесса обучения, оценка эффективности системы обучения и обученного персонала. Современные подходы к оценке эффективности обучения.
• Составление планов развития внутреннего потенциала сотрудников. Развитие эмоционального интеллекта.
• Практика оценки потребностей в обучении.

Мотивация. Как увеличивать прибыль предприятия, внедряя эффективную мотивационную систему персонала?

• Трудовая мотивация персонала. Внешние и внутренние мотиваторы. Мотивационные механизмы. Демотивация персонала, устранение демотивирующих факторов.
• Различная мотивация и циклы развития организации. Принципы эффективной компенсационной политики. Что необходимо для создания успешной системы оплаты труда. Недостатки денег в качестве основного мотиватора.
• Ценности поколения X, ценности поколения Y. Они совместимы? К чему стремятся люди Y, и можем ли мы это им дать, чтобы обеспечить необходимые инновации?

Оценка персонала или поддерживаем в тонусе квалификацию персонала

• Оценка и аттестация персонала. Цель создания системы оценки и аттестации персонала. Требования к системе оценки. Регулярность и периодичность оценочных процедур. Связь процессов оценки и обучения.
• Современные методы оценки персонала в компании. Оценка по служебным функциям, метод 360, 540 градусов, метод экспертных оценок, независимых судей.
• Технология Ассессмент-центр - современная технология оценки персонала. Анализ кадрового потенциала организации
• Практика: кейс  оценки  - Ассессмент - центр – технология, позволяющая в короткие сроки получить достоверную информацию о личностно-деловых качествах сотрудников.

Корпоративная культура, как она влияет на рост и развитие компании?

• Анализ существующей ситуации в компании, инструменты анализа.
• Изменение организационной культуры: новые ценностные приоритеты, кодекс компании, поддерживающие мероприятия.
• Правила разработки мероприятий, способствующих формированию (коррекции существующей) корпоративной культуры.
• Документальное описание корпоративной культуры компании. Разработка положения (политики) по корпоративной культуре в компании.
• Практика: «Разработка  корпоративной культуры».

Управленческие компетенции, организационный менеджмент

• Личная эффективность. Целеполагание в «SMART» - формате. Методы планирования. Инструменты тайм-менеджмента. Инвентаризация рабочего времени.
• Лидерство и команда. Групповая динамика и сплочение коллектива.
• Делегирование полномочий. Цели и барьеры делегирования. Алгоритм делегирования. Правила предоставления обратной связи.
• Конфликтология. Управление организационным конфликтом. Виды, причины, стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликте. Этапы разрешения и способы урегулирования конфликта. Методы профилактики конфликтов.
• Стресс-менеджмент. Причины и симптомы стрессового напряжения. Способы сохранения и восстановления эмоционального равновесия и работоспособности. Антистресс - профилактика. Организационный стресс и результативность команды.

Модуль 3. Продажи и переговоры Поиск клиентов. Как искать клиентов? 

• Сбор информации о бизнесе клиента и конкурентах. 
• Подготовка к "холодным" и "теплым" звонкам (ключевые фразы). Правильная постановка целей, сценарии звонка. 
• Контакт с клиентом. Универсальные приемы установления контакта. Практика установления контакта. 
• Как управлять воронкой продаж. Воронка как инструмент анализа эффективности работы менеджера. 
• Лучшие способы поиска новых клиентов.

Правильные вопросы, выявление потребностей

• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
• Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

Презентация компании, товара

• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.
• Способы обоснования цены, аргументируем цена  - выгода.
• 6 лучших способов для выгодной презентации цены. 

Преодоление реакций клиента. Работа с возражениями 

• Причины возникновения возражений:  цена, отговорки.
• Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.
• 10 правил работы с возражениями клиентов.
• Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег». 

Завершение сделки, диалога. Как завершить диалог, чтобы  клиент купил товар?

• Сигналы готовности клиента к покупке приемы.
• Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.
• Скрипты на завершение сделки. 

Особенности ведения телефонных переговоров

• Способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение).
• Какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка».
• Особенности ведения телефонных продаж.
• Ключевые подходы к продажам по телефону.
• Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
• Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
• Как эффективно начать контакт.
• Сложности при телефонном общении.

Алгоритм продажи с крупными клиентами, важные этапы ведения деловой беседы

• Как вести себя с крупными клиентами, особенности продажи.
• Умение правильно строить отношения. 

Техника СПИН-продаж. Работа со сложными клиентами

• Модель СПИН как гибкая система продаж.
• Вопросы – СПИН.
• Как работает СПИН? Практика задавания вопросов для принятия клиентом решения о покупке.

Модуль 4. Финансовый менеджмент Экономика предприятия

• Точка безубыточности. Анализ безубыточности.
• Ключевой расчет маржинальной прибыли, чистой прибыли.
• Ключевые показатели эффективности предприятия, EBITDA, ROE.
• Анализ финансовых результатов деятельности.

Организация аналитического учета затрат

• Бухгалтерский план счетов, с использованием которых осуществляется учет затрат на производство. Группировка балансовых статей, баланс предприятия,  строение балансовых счетов.
• Затраты по статьям калькуляции. Учет отдельных видов затрат. Система " Директ - костинг".
• Специфика и области применения различных методов учета производственных затрат: позаказного, котлового, попередельного.

Финансовая отчетность. Основные методы финансового анализа

• Финансовый анализ, как метод оценки текущего и перспективного финансового состояния предприятия: трендовый, факторный, метод цепных подстановок, горизонтальный, вертикальный.
• Анализируем бухгалтерский баланс, в чем отличие от управленческого баланса.
• Особенности составления отчета о прибылях и убытках, отличие от Бюджета доходов и расходов.
• Коэффициенты финансового анализа: платежеспособность и ликвидность,  коэффициент инвестирования, коэффициенты финансовой устойчивости, деловой активности.

Управление инвестициями

• Основные показатели, используемые для расчетов эффективности инвестиционного проекта.
• Чистый дисконтированный доход (NPV), индекс рентабельности инвестиций, внутренняя норма доходности.
• Срок окупаемости инвестиций. Резерв безопасности проекта.
• Управление заемным капиталом. Эффект финансового рычага.
• Стоимость капитала: ее составляющие и методы оценки.
• Ликвидность и способы ее оценки.

Бизнес-план – первый план компании. Как получить желаемый результат и не потерять вложенные средства, при реализации нового инвестиционного проекта

• Производственный план. Общий подход к организации производства.
• Финансовый план. Бюджетирование, как составная часть финансового планирования.
• Оценка рисков.

Бюджетирование – как часть системы управления предприятием

• Постановка системы бюджетного управления:  определение участников процесса бюджетного управления,  определение центров финансовой ответственности, учета (ЦФО, ЦФУ).
• Бюджетная система:  Система бюджетов на предприятии: Бюджет продаж, бюджет производства, бюджет накладных расходов, бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств.  Взаимосвязь основных плановых и отчетных форм между собой. Контроль исполнения бюджетов – ключевая функция системы бюджетного управления.  Анализ исполнения бюджета.

Практические примеры построения  бюджетов в программе Excel – программа для управленческого учета и системы бюджетирования на предприятии

• Изучение наиболее востребованных формул и функций Excel для построения бюджетов. 
• Практические задания в Excel и 1С "Бухгалтерия".