Понимание потребителей: как воздействовать на потребительское решение: Семинар

                СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРА

На семинаре рассматриваются главные аспекты изучения поведения потребителей – изучение собственно потребителей, потребностей потребителей, закономерностей их поведения. Автор предоставляет не только необходимую базу знаний в области поведения потребителей, но также и методологию исследования данного вопроса.

Автор акцентирует внимание участников на важности вопроса понимания потребителей для формирования  стратегии компании, а также ее продуктовой, ценовой и коммуникационной политики.

Практическая часть семинара включает рассмотрение примеров, иллюстрирующих темы семинара, выполнение практического задания, а также консультации участников по конкретным вопросам, связанных с деятельностью их компаний.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

1-й день

10.00-11.30 Процесс принятия  решения о покупке. Потребность  как основа поведения потребителя. Осознание  потребности. Поиск, оценка и выбор вариантов. Принятие решения. Критерии оценки, их значимость. Процесс покупки.

11.30-11.50  Перерыв
 

11.50-13.20 Ресурсы потребителей – финансовые, познавательные и временные. Отношение потребителя к продукту. Методы измерения отношений. Стратегии и методы формирования и изменения отношения потребителей.

13.20-14.20 Перерыв
 

14.20-15.50 Ситуационный анализ: какие критерии выбора использует потребитель, как проанализировать принимаемое потребителем решение. Практическое занятие « Как измерить отношение потребителя к продукту»

15.50-16.10 Перерыв
 

16.10-17.40  Выбор стратегии формирования и изменения отношения потребителя к продукту

2-й день

10.00-11.30 Факторы внешнего влияния на поведение потребителя: социально–экономические, демографические,  культурные. Влияние семьи (домохозяйства)  на поведение потребителя. Социальная стратификация.  Этно–культурные  факторы в потребительском поведении.

11.30-11.50 Перерыв
 

11.50-13.20  Жизненный стиль и потребительское поведение. Сегментация потребителей. Требования к сегменту. Жизненный цикл продукта и поведение потребителя.

13.20-14.20 Перерыв
 

       14.20-15.50  Учет особенностей поведения потребителей в маркетинговой деятельности компании.

15.50-16.10 Перерыв
 

16.10-17.40 Разбор конкретных ситуаций. Ответы на вопросы участников семинара
 

17.40 Вручение Свидетельств участникам семинара