Программы лояльности. Карты лояльности. Привлечение, удержание клиентов. Возврат клиентов, ушедших к конкурентам: Семинар

1. Основные направления развития программ лояльности

• Основные понятия и направления
• Маркетинговые исследования
• Накопление информации по технологии RFID и другим программам
• Программы лояльности в "жизненном цикле товаров"
• Развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности

Упражнение (по группам):  описать принципы работы различны отделов с учетом направлений программы лояльности и корпоративной культуры компании
 
2. Программы лояльности для конечного потребителя

• Характеристика целевой аудитории
• Методы позиционирования имиджа компании, торговой марки
• Принципы построения корпоративной культуры в работе с конечным потребителем
• Программы лояльности по стимулированию сбыта
• Программы лояльности для удержания клиентов
• Программы лояльности в период обострения конкурентной борьбы
• Программы лояльности для возврата клиентов

Упражнение-тренинг: Составить программу лояльности для решения поставленной задачи, описать технологию работы по отделам и между отделами компании
 
3. Программы лояльности как сервис для торговых партнеров для стимулирования развития сбытовой сети

• Структура сервисных программ лояльности. Оптимизация затрат за счет сервиса
• Технология корпоративной культуры на основе сервисных программ лояльности
• Принципы позиционирования имиджа компании, и торговых марок
• Программы лояльности в зависимости от уровня развития и позиции на рынке торговых партнеров
• Методы маркетингового анализа по ключевым показателям
• Сервисные программы лояльности для действующих на рынке игроков
• Сервисные программы лояльности "для выхода на рынок"
• Сервисные программы лояльности как метод конкурентной борьбы
• Основные ошибки

Упражнение (по группам): составить сервисную программу лояльности и описать корпоративную технологию работы
 
4. Формирование и развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности

• Корпоративная культура как метод планомерного увеличения сбыта на базе внутренних ресурсов
• Методы позиционирования в развитии корпоративной культуры
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития сервисных программ лояльности
• Программы лояльности в работе с различными группами партнеров и клиентов как часть миссии корпоративной культуры
• Внутрикорпоративные программы лояльности

Упражнение: составить и презентовать позиционирование корпоративной культуры и особенности работы компании
 
5. Мероприятия программ лояльности как источник дополнительного дохода

• Привлечение спонсоров мероприятий программ лояльности
• Поиск и оценка потенциальных спонсоров
• Оценка спонсорского потенциала в "Программах лояльности для конечных покупателей"
• Оценка спонсорского потенциала сервисных услуг
• Подготовка коммерческих предложений и презентация

Упражнение: Разработать перечень сервисных услуг и провести их презентацию
 
6. Информационная поддержка и трансляция программ лояльности

• Принципы корпоративной информационной политики
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении сервисных программ лояльности
• Медиапланирование с учетом корпоративного позиционирования и основных направлений программ лояльности

Упражнение: Определить перечень элементов корпоративного имиджа; Разработать структуру медиа плана

Вы научитесь:

• Формировать модели и структуру программ лояльности
• Основам позиционирования, используемых в формировании и развитии программам лояльности
• Применять методы маркетинга и менеджмента в развитии программ лояльности
• Использовать методы корпоративной культуры для повышения эффективности программ лояльности
• Формировать направления программ лояльности для привлечения новых клиентов и удержания действующих
• Использовать инструменты рекламы и PR для продвижения программ лояльности
• Формировать бюджет для программ лояльности