Конкурентный сервис. Создание конкурентного преимущества через укрепление репутации компании: Тренинг

Сложная ситуация на рынке не должна негативным образом отражаться на обслуживании Ваших клиентов. При неизбежном падении спроса потребители выбирают те компании, с которыми им наиболее комфортно работать. И выбор будет неизмеримо сложнее, чем еще полгода назад. Продуктов меньше, конкуренты все «голоднее», клиентов надо активнее «обрабатывать», не роняя достоинства и репутации своей компании, не причиняя ущерб долгосрочному имиджу. В этом практически нельзя убедить персонал, его можно только приучить. И в том числе – натренировать.

• При подготовке проектов в области сервиса и эффективной коммуникации с клиентом вы можете опереться на наш более чем 10-летний опыт организации сервисных программ, реализованных для различных типов бизнеса.
• Их объединяет: высочайший уровень требований к сервисным качествам персонала и значительный вклад стиля коммуникации сотрудников фронт-офиса в формирование позитивного имиджа компании.
• Мы также уделяем большое внимание комплексности услуги. Хороший проект – это не только результативный тренинг поведенческих навыков, но и
  - необходимая диагностика,
  - обучение руководителей искусству развития навыков персонала,
  - организационная и техническая поддержка: регламенты, буклеты, отражающие ключевые идеи и ценности, реализуемые в высококлассном сервисе, памятки и др.

Мы можем обсудить детали нашего опыта и предлагаемых решений в ходе презентации. Приглашаем к сотрудничеству!