Как клиентские сообщества помогают бизнесу

Начало в 16:00 мск (длительность: 90 минут)

Содержание:

Ценности клиентских сообществ.

Спикер: Андрей Камаровский, директор по исследованиям и аналитике SMM3

1. Роль "народных экспертов" в клиентских сообществах.

2. Ключевые ценности клиентских сообществ: peer-to-peer и самообслуживание клиентов.

3. Как долго формируются эффективные сообщества клиентов?

4. Почему сильные клиентские сообщества нельзя вырастить без оптимизации продуктов и бизнес-процессов?

Организация клиентских сообществ в интернете. Опыт российских банков.

Спикер: Евгений Васюк, директор по маркетингу Copiny.

1. Уральский банк реконструкции и развития создал сообщество клиентов на сайте и достиг уровня самообслуживания клиентов в 60%. Отток клиентов снизился на 2,8%.

2. Как клиентское сообщество помогает организовать эффективную поддержку в сети и повысить лояльность клиентов. Опыт Совкомбанка.

Pоссия, http://webinar.ru/open_webinars/webinar-24655/