Mini-MBA Professional. Управление продажами: Программа переподготовки

1. Организация и управление системой продаж. 

В курсе: оптимальная организационная структура и численность отдела продаж, технологии привлечения новых клиентов и работы с каждым клиентом (карты продаж и папки продавцов), Нормативы продаж (по делению клиентов, территорий, по взаимодействию с целевыми клиентами и пр.), показатели эффективности работы менеджеров по продажам

2. Оптимизация работы отдела продаж.

В курсе: методы повышения эффективности у менеджеров по продажам. Управление временем в продажах и увеличение чистого времени контакта с клиентом. Составление эффективных скриптов продаж как инструмент увеличения дохода. Информационное обеспечение продаж (CRM, возможности для анализа, составления отчетности, работы с потенциальными клиентами; аналитика по продажам, наличию и движению товаров, по конкурентам). Создание системы рекомендаций в продажах.

3. Подбор и обучение продавцов.

В курсе: технологии диагностики и отбора кандидатов. Портрет профессионального продавца – личные качества и компетенции. Особенности адаптация продавцов.  Технологии обучение продавцов. Развитие конкретных навыков. Выбор провайдера по обучению продажам. Цели, инструменты, методики, цикл развития

4. Анализ и аудит деятельности отдела продаж.

В курсе: алгоритм проведения аудита продаж — определение слабых мест и новых направлений развития. Оценка персонала - сильные и слабые стороны. Получение обратной связи от клиентов.  Стратегические ошибки в построении отдела продаж.

5. Мотивация отдела продаж.

В курсе: система материального вознаграждения продавцов (постоянная и переменная составляющие, их соотношение. Показатели, определяющие размер переменной и постоянной части). Нематериальное вознаграждение продавцов. Мероприятия, повышающем лояльность сотрудников. Формирование у менеджеров веры в продукт. Классификация типов мотивации сотрудников и работы на каждом этапе. Эффективные способы проведения собраний с продавцами

Содержание модулей:

1. Личная эффективность руководителя. Лидерство.

• Основные управленческие навыки.
• Личная эффективность руководителя.
• Лидерство. 7 навыков современного лидера.
• Тайм-менеджмент. Делегирование полномочий.
• Управление стрессом.
• Личный брендинг. Как создать репутацию успешного и востребованного руководителя.
• Эмоциональный интеллект как основа лидера.
• Деловой этикет.
• Управление конфликтами.
• Навыки публичных выступлений.
• Эффективные решения.
• Корпоративные коммуникации.
• Навыки проведения деловых переговоров. Жесткие переговоры.

2. Стратегический и Операционный менеджмент

• Самосознание организации: миссия и цели.
• Организационная структура компании. Взаимосвязи и коммуникации.
• Стратегия. Виды стратегий и методы их формирования. Модели стратегического управления и планирования. Технология принятия стратегических решений.
• Реализация стратегии. Контроль исполнения.
• Управление изменениями. Управление сопротивлением изменениям.
• Управление компанией по Адизесу. Жизненный цикл компании и действия на каждом из них.
• Системы управления организацией. Специфика управления в Российской практике.
• Процессное управление. Виды бизнес-процессов и их влияние на реализацию стратегии компании. Современные методы описания бизнес-процессов и их моделирование.
• Постановка бизнес-процессов и оценка их эффективности. Качество бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов.
• Сбалансированная система показателей (BSC).
• Информационные системы управления.
• Безопасность бизнеса.

3. Управление маркетингом

• Структура маркетинговой деятельности в компании.
• Анализ рынка: методики и технологии.
• Внутренний анализ компании: продукты, преимущества, недостатки.
• Конкурентный анализ. Оценка конкурентоспособности продуктов и направлений компании. Противостояние конкурентам.
• Место компании на рынке. Позиционирование. Брэндинг. Конкурентные преимущества.
• Ассортимент, ценообразование, каналы распространения продукции компании.
• Кто наши клиенты: сегментирование, моделирование поведения покупателей, определение и развитие потребностей.
• Стратегический маркетинг. Базовые и нестандартные стратегии.
• Разработка и вывод на рынок нового продукта: от идеи до места на полке в магазине.
• Маркетинговые коммуникации: ATL, BTL, TTL. Trade-маркетинг.
• Новые медиа и формы продвижения.
• Продвижение в Интернете.
• Оценка эффективности работы маркетинговой службы компании. 

4. Управление продажами

• Структура продаж в компании.
• Планирование и прогнозирование продаж в компании. Новые методики и стандарты.
• Управление каналами сбыта: филиалы, дилеры, франчайзинг. Торговые агенты и представители. Стимулирование сбыта.
• Операционный менеджмент в управлении продажами. Контроль и отчетность. Воронка продаж.
• Подбор персонала в отдел продаж. Обучение. Стимулирование (смарт-задачи и KPI). Построение системы активных продаж в компании.
• Клиентоориентированность и лояльность.
• Управление отношениями с клиентами компании. Базы данных. Ценность клиента. Управление ключевыми и VIP-клиентами.
• Управление розничными продажами.
• Интернет-коммерция.
• Оценка эффективности отдела продаж. 

5. Управление персоналом

• Корпоративная культура и бренд работодателя. Корпоративные компетенции – основа корпоративной идеологии.
• Стратегия управления персоналом в компании. Оценка кадрового потенциала. Оценка удовлетворенности сотрудников.
• Организационное поведение и формирование команд.
• Разработка Модели компетенций. Модели компетенций в сбалансированной системе показателей (BSC).
• Современные методы нормирования труда и управления численностью сотрудников предприятия.
• Подбор и найм персонала. Альтернативные варианты: аутсорсинг, аутстаффинг и лизинг персонала.
• Адаптация персонала. Коучинг, менторинг.
• Оценка и аттестация персонала. Методы проведения оценки. Технология Assessment-центр.
• Развитие и обучение персонала как основа стабильно высокого кадрового уровня организации. Программы развития, подготовки и переподготовки персонала.
• Управление карьерой как новый вид развития сотрудника.
• Корпоративный Учебный Центр (УЦ) или специализированные центры обучения: что лучше? Как создать внутренний УЦ.
• Материальная и нематериальная мотивация персонала и стимулирование. Компенсационный пакет, льготы, дотации.
• Оплата труда и премирование. Грейдирование.
• Управление персоналом по KPI и SMART.
• Построение организационных структур. Реорганизация.
• Кадровое планирование и бюджетирование.

6. Финансовый менеджмент

• Управленческая экономика и правовая среда бизнеса.
• Финансовый, налоговый и управленческий учет компании.
• Финансовые формы и баланс.
• Финансирование компании. Инвестиции. IPO.
• Финансовый анализ.
• Анализ рентабельности, рисков и безубыточности компании.
• Управление финансами компании: активы и пассивы, капитал, денежный поток, инвестиции. Оптимальная структура и возможности изменений.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Составление бюджета компании: уровни и цифры.
• Бухгалтерский учет и отчетность в РФ. Основы МСФО для руководителей.
• Правила работы с налоговыми органами. Как вести себя во время финансовых проверок.

7. Управление проектами

• Проекты в управленческой деятельности организации. Виды проектов.
• Организационный подход к управлению проектами. Цели, задачи, структура. Факторы успеха и провала. Инициаторы проекта. Руководитель проекта.
• Жизненный цикл проекта. Внутренняя и внешняя среда проекта.
• Временные рамки проекта и ресурсы.
• Команда проекта. Уровни подчинения, делегирование, нивелирование конфликтов, мотивация. Коммуникационная составляющая проекта.
• Финансирование проекта. Управление стоимостью и издержками. Привлечение инвестиций в проект.
• Управление рисками и изменениями в проекте.
• Управление качеством. Контроллинг. Отчетность. Оценка эффективности.
• Управление Start-up проектами.

Длительность обучения составляет 6 месяцев. Обучение на программе происходит в дистанционном формате. Скорость прохождения программы зависит от времени, которое Вы готовы уделять своему обучению. Рекомендуемое количество часов обучения в день: 1 – 2 часа.  

Слушатели программы по данной специализации научатся выстраивать стратегию продаж организации, эффективно управлять оперативными бизнес-процессами в области продаж, выбирать и использовать оптимальные для своей компании и продукта технологии sales-процесса, а также наиболее действенные виды коммуникаций с потенциальными и существующими клиентами, а также смогут оценивать эффективность деятельности службы продаж, в том числе индивидуально вклад каждого сотрудника.

Итог обучения на программе:

• Углубленные знания в области управления продажами
• Системный взгляд на управление бизнес-процессами
• Обновление базы знаний по: личному росту, стратегическому и операционному менеджменту, управлению финансами, маркетингом и продажами, персоналом, управлению проектами
• Повышение управленческих компетенций и навыков
• Повышение навыков личной эффективности
• Усовершенствованные навыки бизнес-коммуникаций

По окончании обучения вы получаете 2 диплома:

• Диплом о профессиональной переподготовке, удостоверяющий право на ведение профессиональной деятельности в сфере менеджмента (при окончании программы по специализации - в области, соответствующей выбранной специализации) с международным приложением;
• Диплом Европейской Ассоциации Дистанционного обучения и Образования (European Distance Learning and Education Association) с европейским приложением.

Поступая на программу Mini-MBA Professional, вы получаете возможность провести аудит и улучшить собственную управленческую практику, структурировать свои знания, улучшить и развить необходимые бизнес-навыки, а главное – стать более успешным профессионалом!