Мини-МБА в сфере лояльности: Программа обучения

Первый день курса охватывает концептуальные вопросы: от трендов и лучших мировых практик в сфере лояльности до экономических моделей и детального рассмотрения каждого этапа жизненного цикла программы.

Во второй день - операционное ядро и аналитика программы. Будут рассмотрены вопросы достижения окупаемости программы лояльности, клиентская аналитика и сегментация, а также методики оценки эффективности программы. Кроме того, отдельный блок будет посвящен коммуникациям в программе лояльности и использованию социальных медиа в них.

Третий день будет посвящен рассмотрению особенностей устройства и функционирования партнерских программам, которые сегодня набирают все большую популярность.

Преподаватели и гости программы обладают колоссальным практическим опытом разработки и внедрения программ лояльности, так:

• Елена Наумчик, эксперт, руководитель департамента качества обслуживания ФГУП "Почта России", основатель агентства Е&A loyalty.
• Константин Гонтмахер, директор агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ», лучший докладчик форума “Лояльный покупатель: где у него кнопка?” в 2012 году
• Максим мозговой, директор по CRM ivi.ru, сооснователь ассоциации КЛиК (Клиентской лояльности и Клиентоцентричности)
• Валерий Белашев, экс-руководитель управления программ лояльности, сеть магазинов "Детский мир"
• Максим Миклашевский, начальник отдела развития программы лояльности сети АЗС «Параллель» (Донецк, Украина)
• Вячеслав Яхин, экс Вице-президент по маркетингу, компании "Евросеть"
• Сергей Бородин, генеральный директор «Лоялти Партнерс Восток», коалиционная программа лояльности "Малина"

Под руководством ведущих российских экспертов отрасли Вы освоите все этапы разработки и внедрения программ лояльности, проанализируете собственную программу, адаптируете примеры из других сфер и рынков, найдете партнеров и установите полезные бизнес-контакты.

Каждый участник программы получит в подарок второе издание уникального сборника «Программы лояльности: термины, которыми оперируют специалисты»!