Руководитель медицинской организации: Повышение квалификации

День 1.

Управленческий практикум.

• Понятие личной ответственности руководителя: компетентность, личный вклад, результаты.
• Правила постановки целей/задач и контроля.
• Делегирование или «легче сделать самому».
• Навык обратной связи с подчиненными при контроле исполнения: подбодрить, приструнить или напомнить о его важности для организации.
• «Звезды» в коллективе. Техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях.
• Манипуляции подчиненных. Любимая игра "Скинуть обезьяну". Приёмы защиты.
• Речевые методики управления сотрудниками.
• Факторы, снижающие и повышающие мотивацию к работе.
• Нематериальное стимулирование и корпоративные ценности.

Специфика медицинского менеджмента: мифы и реальность.

• Ключевые задачи управления. Системный подход.
• Основная политика медицинского учреждения.
• Жизненный цикл организации и сотрудника, особенности поведения и мотивации сотрудников.
• Современный подход к стилям руководства.
• Организационная диагностика. Практика: определение организационных задач в менеджменте организаций участников.

День 2.

Кадровая политика.

• Опыт лидеров, принципы управления медицинским персоналом.
• Подбор персонала. Распространенные ошибки. Практические схемы диагностики и оценки кандидата.
• Ключевые компетенции: управляющих, врачей, медсестер, администраторов.
• Назначения в клинике. Типичные ошибки. Критерии отбора: заместителей, заведующих отделениями, врачей, медсестер и др.
• Формирование кадрового резерва. Рекомендации по расстановке кадров.
• Конфликты в коллективе. Сплетни, саботаж, отношения.
• Руководитель в условиях конфликта. Действия по урегулированию конфликта: модели поведения, тактики и стратегии действий.
• Профилактика конфликтов. Правила конструктивной критики.

Стратегии привлечения и удержания пациентов.

• Диагностика качества сервиса в медицинском учреждении.
• Условия реализации проекта по улучшению сервиса.
• «Цена» одного клиента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
• Плюсы и минусы сервисной стратегии. Сервисная культура в коллективе.
• Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
• Ключевые составляющие медицинского сервиса: эстетическая, сервисная, этическая, коммуникативная.
• Особенности психологии и стереотипы медработников.
• Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.

Формы работы:

• Теоретический материал.
• Case Study – анализ конкретных ситуаций.
• Групповые и индивидуальные упражнения.
• Деловые игры, моделирование.
• Система обратной связи участникам тренинга.

День 3.

Правовой практикум для руководителя медицинской организации.

• Анализ работы медицинской организации в рамках действующего законодательства.
• Основные изменения законодательства в сфере медицинских организаций.
• Экспертиза документов перед визированием.
• Изменения в порядке лицензирования.
• Требования к документам и локальным актам медицинской организации.
• Требования к договору оказания медицинских услуг.
• Переговоры и договоры с контрагентами, поставщиками, лабораторией.
• Инструменты юридической защиты медицинской организации.

Урегулирование конфликтов в работе руководителя медицинской организации.

• Судебная практика в работе руководителя медицинской организации.
• Досудебное разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками.
• Документальное оформление досудебного разрешения конфликтов.
• Информированное согласие – как правовой инструмент защиты.
• Алгоритм создания работающих правовых инструментов управления медицинской организацией.
• Как оценить работу юриста медицинской организации.
• Оценка внешнего юридического сопровождения медицинской организации.
• Права пациентов и права медицинских работников: анализ конфликтных ситуаций.
• Развитие навыков правового регулирования конфликтных ситуаций внутри коллектива.

Ответственность медицинских работников.

• Особенности трудового договора с медицинскими работниками.
• Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
• Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам.
• Способы правового воздействия со стороны руководителя при нарушении трудовой дисциплины.
• Внедрение правовой культуры медицинских работников при оказании медицинской помощи.

Формы работы:

• Теоретический материал.
• Анализ конкретных ситуаций из судебной практики.
• Групповые и индивидуальные упражнения.
• Деловые игры, моделирование.
• Система обратной связи участникам тренинга.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями.

Цели курса:

Расширить арсенал управленческих и правовых инструментов за счет динамичного обмена опытом внутри группы профессионалов. Проанализировать ситуацию «сейчас» и найти дополнительные источники развития своего учреждения. Развить правовую компетенцию руководителя для последующего использования в контроле за эффективностью правовых документов медицинской организации и в разрешении конфликтов досудебным способом.

В результате обучения участники:

• Ознакомятся в интерактивной форме с актуальными вопросами управленческой деятельности руководителя медицинской организации.
• Освоят современные специфические аспекты менеджмента в медицинских организациях.
• Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы руководителя медицинской организации.
• Получат знания по совершенствованию медиативных, правовых, коммуникативных навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов.
• Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации.
• Рассмотрят вопросы ответственности медицинского персонала и руководителя.
• Получат алгоритмы и инструменты юридической защиты в деятельности руководителя медицинской организации.
• Рассмотрят особенности региональной судебной практики.
• Отработают изученные методики в интерактивном режиме.

Что входит в стоимость: рабочие материалы, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения: по итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Информация для региональных клиентов: региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.