Управление медицинской организацией. Стратегия. Планирование. Эффективность: Семинар

1. Основополагающие принципы современного менеджмента медицинской организации.

• Профессия «руководитель». 5 задач руководителя.
• Имидж руководителя: руководитель как эксперт, тренер и наставник в достижении результата каждого сотрудника. Умение ставить и контролировать задачи.
• Делегирование - как способ сберечь время для главного.
• Совещания и планерки: мотивация и настрой на работу.
• Как научить персонал быть ответственными?
• Жизненный цикл сотрудника: как им управлять с пользой для бизнеса.
• Ожидания и страхи сотрудников – управление возражениями сотрудников.

2. Операционное управление медицинской организацией.

• Техники операционного управления показателями.
• Операционное управление структурным подразделением. Операционное планирование: прогноз нагрузки и объема необходимых ресурсов, бюджетирование, расстановка персонала, планирование графиков, постановка задач.
• Оценка сотрудников: процедура и критерии оценки результативности.
• Возможные показатели эффективности работы структурного подразделения. Подготовка отчетности о работе.
• Пути достижения плановых показателей.
• Построение коммуникаций с руководителями смежных подразделений.

3. Все об эффективном подборе персонала в медицинском учреждении.

• Обоснование бюджета на подбор: расчет экономических потерь от «текучки» для компании.
• Стратегия эффективного подбора: как получить максимальный результат с минимальными усилиями, особенности подбора медицинских специальностей.
• Начинаем с главного: профиль должности, необходимые и достаточные критерии подбора.
• Интервью: экспресс-методики оценки требуемых компетенций. Практикум: метапрограммное интервью.

4. Обучение сотрудников в интересах бизнеса.

• Постановка целей развития, обучения сотрудников в клинике.
• Построение системы обучения. Учение с увлечением: причины неудач и демотивации в обучении.
• Чему обучать врачей и администраторов клиники? Основной посыл врачей и администраторов медицинской организации при общении с пациентом.
• Обучение сквозь призму потребностей и результатов. Примеры обучающих упражнений.

5. Все о мотивации, особенности мотивации медицинского персонала.

• Корпоративная культура: используем ценности и цели организации для повышения лояльности сотрудников.
• Инструменты мотивации и развития персонала.
• Кодекс Этики сотрудника как инструмент проверки качества сервиса.
• Пирамида потребностей по Маслоу в мотивации работников организации. Значимость труда врача: составляющие мотивации и стимулирования сотрудников.
• Самомотивация сотрудников. Новые подходы к практическому применению теорий мотивации. Примеры нематериальной мотиваций для сотрудников медицинских организаций.

6. Как управлять конфликтами: стресс менеджмент и управление эмоциями.

• Базовые навыки, необходимые для управления конфликтами. Управление своим состоянием как базовый навык руководителя.
• Роль руководителя в создании благоприятной рабочей атмосферы. Управление конфликтами в структурном подразделении.
• Принципы делового общения.
• Конфликтные ситуации с пациентами: причины неконструктивного поведения пациентов. Принципы работы с конфликтным пациентом.

7. Клиентоориентированность как главный тренд современной медицинской организации.

• Принципы делового общения. Этический кодекс. Кто пациент вашей медицинской организации?
• Составляющие фактора «довольный пациент».
• Стоимость одного пациента. Финансовые потери от неправильного обслуживания пациента. Последствия хорошего и плохого обслуживания.
• Что такое фокус на пациента: определение клиенториентированной деятельности; зачем заботиться о пациенте и превосходить его ожидания; основной посыл врачей и администраторов при общении с пациентом.
• Типы пациентов. Как совмещать стандарты разговора и индивидуальный подход к пациенту?
• Жалоба как подарок. Принципы работы с конфликтным пациентом. Причины различного поведения пациентов. Реальность нашей оценки пациента.
• Основные ошибки в работе с проблемными пациентами. Как приносить извинения пациенту? Методы грамотной работы с претензиями. Профилактика конфликтных ситуаций.
• Преодоление негативного настроя пациента, приемы снижения эмоционального напряжения. Алгоритм работы с негативом пациента.
• Репутация и имидж. Важность репутационных активов для руководителя структурного подразделения. Причины быстрого распространения негативной информации, её влияние на демотивацию.
• Демонстрация особенностей работы сотрудников медицинской организации. Миссия и вдохновляющая идея медицинской организации. Формирование ценности профессии врача. Контакт - центр как центр решений для пациента: значимость получения обратной связи. Почему КЦ – центр обслуживания пациента?
• Практикум: SWOT - анализ вашей медицинской организации.

8. «Круглый стол» на тему: «Инновации в системе здравоохранения».