Юридическая безопасность медицинской деятельности: Тренинг

1. Работа со сложным пациентом.

• Конфликт как результат агрессивного поведения пациента.
• Принципы общения с конфликтным пациентом, родственниками.
• Взаимодействие всех сотрудников в конфликтной ситуации.
• Эмоциональные всплески, жалобы, претензии.
• Причины конфликтов в медицинской практике.
• Рассмотрение конкретных ситуаций.

2. Психологические способы урегулирование конфликтов.

• Различие в позициях и интересах сторон.
• Умение ориентироваться в целях, мотивации оппонента.
• Формулирование собственных приоритетов. Влияние личностных особенностей на принятие решений.
• "Пограничная линия" при выдвижении предложений.
• Психологические аспекты коммуникаций при досудебном разбирательстве.
• Преодоление возражений.
• Процедура медиации при досудебном разбирательстве.

3. Правовые способы урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов.

• Правовые инструменты защиты медицинского персонала при возникновении конфликта.
• Правовая аргументация при конфликтах.
• Стандартные и нестандартные решения разрешения конфликта.
• Юридическая ответственность медицинских работников.
• Права медицинских работников при возникновении конфликта с пациентом.
• Права и обязанности пациентов и их законных представителей с учетом судебной практики.
• Основы юридической грамотности при работе с особо конфликтными пациентами и их законными представителями.
• Ошибки, которые приводят к судебным разбирательствам.
• Алгоритм досудебного решения конфликтов и урегулирования споров с пациентами и их законными представителями.
• Правильное оформление мирового соглашения.
• Обзор мировой судебной практики по разрешению конфликтов в медицине.
• Правовые основы работы с ВИП пациентом.
• Требования к медицинской документации.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

• обучение по заявленной программе;
• раздаточные материалы;
• кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации вам необходимо прислать на наш e-mail:

• скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
• скан-копию паспорта (1-2 стр.);
• скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
• копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
• копию СНИЛС.