Работа с жалобами и обращениями граждан в медицинских организациях: Семинар

Лекция 1. Законодательная база о работе с жалобами.

• Права и обязанности пациента. 
• Закон о защите прав потребителей. 
• Ответственность за нарушение правил работы с жалобами и обращениями граждан. Трудовой кодекс. 
• Врачебная комиссия по разбору жалоб: организационные вопросы. 
• Порядок рассмотрения различных жалоб и обращений: анонимных, устных и письменных. 

Лекция 2. Алгоритм работы с жалобами: от поступления до отчета. 

• Работа с поступившей жалобой. Грамотный ответ на жалобу 
• Отчет о проделанной работе перед вышестоящим руководством и проверяющими органами 
• Особые случаи в работе с жалобами и обращениями 
• Регламент работы врачебной комиссии при поступлении жалоб 
• Проблема сохранения врачебной тайны при рассмотрении обращений граждан 
• Подготовка к судебному разбирательству. Сбор документов - доказательств в суде.

Лекция 3. Организация работы с обращениями: существующая практика и перспективы развития.

• Защита нарушенных прав пациентов. Организация работы с обращениями и ответственность медицинского учреждения 
• Страхование от врачебных ошибок – перспективы развития 
• ЧАВО (часто задаваемые вопросы)

Эксперт семинара:

Питулько Ксения Викторовна – кандидат юридических наук, доцент кафедры уголовно-правовых дисциплин Северо-Западного филиала Российский Правовой академии Министерства юстиции РФ, адвокат 

Преимущества курса:

• Экономия времени — обучение без отрыва от работы и семьи 
• Экономия средств — отсутствие расходов на командировку 
• Удобство — обучение в удобное для слушателя время 
• Семинар содержит алгоритм работы с жалобами и претензиями пациентов, рассмотрены конкретные сложные случаи, примеры ответов на жалобы и др. 
• Учтены последние изменения в законодательстве 
• В приложениях — нормативно-правовая база, образцы и шаблоны документов

Порядок обучения:

Лекции высылаются по электронной почте каждую неделю по понедельникам. 

В течение курса вы можете задавать вопросы по теме обучения и получить ответы эксперта во время обучения и в течение двух недель после окончания.