Обеспечение работы руководителя: Повышение квалификации

1. Помощник руководителя в структуре организации. Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе.
2. Административная поддержка руководителя.
   • Планирование и организация рабочего дня руководителя. Расчет времени, ведение планировщика. Оперативное и перспективное планирование.
   • Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам. Работа с обращениями. Обеспечение связи высшего руководства с сотрудниками (координация).
   • Механизм запуска управленческих решений и организация системы контроля их исполнения. Сопровождение непопулярных решений
   • Организация эффективного совещания с учетом особенностей внутрифирменных коммуникаций.
   • Практикум: сложные вопросы в обеспечении деятельности руководителя.
3. Работа помощника руководителя с управленческой документацией.
   • Требования к работе с документами на основе ГОСТов и ведомственных рекомендаций.
   • Документирование управленческих решений.
   • Правила деловой переписки, в том числе международной в соответствии со стандартами ИСО.
   • Практикум: анализ ошибок в оформлении документов. Для участия в практикуме желательно иметь при себе бланки писем и приказов вашей организации.
4. Помощник руководителя — создатель делового имиджа компании через элементы маркетинга, рекламы и контакты с общественностью.
   • Представительские функции помощника руководителя.
   • Организация пресс-конференций руководителя.
   • Деловые встречи, презентации, выставки.
   • Организация работы с зарубежными партнерами с учетом национального стиля поведения и культурологических особенностей. Протокольная структура переговоров.
   • Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов переговоров.
   • Организация буфетного обслуживания деловых встреч с учетом особенностей различных бизнес-культур.
5. Деловой этикет.
   • Нормы деловой этики в различных ситуациях: работа с корреспонденцией, прием посетителей. Статусные посетители, ВИП-гости. Правила делового общения с посетителями.
   • Телефонный этикет в деловых коммуникациях
   • Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного общения в деловой среде.
6. Психологические аспекты в деятельности помощника руководителя.
   • Выбор стиля взаимодействия с руководителем. Как понять руководителя: стили руководства, типология поведения, индивидуальные особенности.
   • Основные вопросы психологической совместимости. Приемы "психологического присоединения".
   • Преодоление сложных ситуаций, разрешение конфликтов. Техники противостояния прессингу, агрессии и манипуляциям.
   • Стресс-менеджмент для помощника руководителя. Профессиональное выгорание и как от него защититься.
7. Внедрение системы профстандартов РФ. Особенности применения профстандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" к должности "Секретарь" и "Помощник руководителя".

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3095 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• кофе-брейки.