Управление по показателям для руководителей групп call-центра: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Апекс Берг, контакт-центр консалтинг (0.08)		Москва	24 000 руб. руб. 24,000.00 за 24 ак. часа 2 дня

Даты проведения

18.04.2016 - 19.04.2016
25.07.2016 - 26.07.2016
07.11.2016 - 08.11.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Целевая аудитория

Тренинг адресован супервайзерам call центра, руководителям групп операторов, руководителям смен, руководителям проектов, т.е. тем людям, в чьи задачи входит непосредственное руководство группой операторов.

Анонс программы

Цель тренинга – обучить участников принимать управленческие решения на основании анализа данных отчетности.

Описание программы

Темы тренинга составлены на основании учебной программы «Мастер управления call центром» в объеме, необходимом и достаточном для супервайзеров.

Стратегическая задача call-центра и её детализация для практического применения
Три объекта управления в call-центре – Доступ, Производительность и Качество
Основные группы процессов в Контакт Центре
Сводная карта KPI Контакт Центра
Доступность call-центра. KPI доступности для всех типов входящих контактов
Производительность call-call-центра. KPI производительности для разных активностей операторов
Управление качеством в call-центре. KPI по качеству – определения, способы расчета
Взаимосвязь доступности производительности и качества
Процесс мониторинга транзакций: требования и методика организации
Измерение текучести персонала, методы анализа и управления текучестью
Методы графического представления и анализа данных, способы анализа ...

Подробнее о программе

Стратегическая задача call-центра и её детализация для практического применения
Три объекта управления в call-центре – Доступ, Производительность и Качество
Основные группы процессов в Контакт Центре
Сводная карта KPI Контакт Центра
Доступность call-центра. KPI доступности для всех типов входящих контактов
Производительность call-call-центра. KPI производительности для разных активностей операторов
Управление качеством в call-центре. KPI по качеству – определения, способы расчета
Взаимосвязь доступности производительности и качества
Процесс мониторинга транзакций: требования и методика организации
Измерение текучести персонала, методы анализа и управления текучестью
Методы графического представления и анализа данных, способы анализа распределения показателей
Методы принятия управленческих решений на основании показателей отчетности

Тренинг проводится с 2008 года и неизменно получает высокую оценку Заказчиков. В стоимость обучения включены методические материалы, кофе-брейки, обеды. В Москве тренинг проводится ежеквартально в открытом формате. С целью снижения расходов Заказчика этот тренинг также проводится в корпоративном формате - это выгодно в случае, если группа участников составляет 6 и более человек.

Скрыть подробности

Контактная информация

Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
Мельникова Мария
info@apexberg.ru
Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, БЦ "Румянцево", подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г.
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 22800 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Есть акция! 10% скидка каждому 2-му и последующему участнику от одной компании.
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1200 руб. (5%)