Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Call-центр / Работа c жалобами и претензиями клиентов

Работа c жалобами и претензиями клиентов: Видеокурс

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-школа Сергея Мамченко (0.07)		Pоссия	700 руб. руб. 700.00 за 3 ак. часа

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Дистанционная

Вид мероприятия: Видеокурс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели, специалисты колл-центров, специалисты фронт-офиса.

Преподаватель

Сергей Мамченко.

Анонс программы

Курс раскрывает основные практические подходы к работе с жалобами и претензиями клиентов, вопросы организации в компании структуры по работе с обратной связью от клиентов и подготовки специалистов для данной деятельности.

Описание программы

Этапы конкуренции компаний.
Современное понятие клиенсткого сервиса.
Главное правило клиентского сервиса.
Зона клиенстких ожиданий.
Виды претензий.
3 главные причины возникновения претензий.
Последствия игнорирования жалоб и претензий клиентов.
Главные правила при работе с претензиями клиентов.
Главные ошибки при работе с претензиями клиентов.
Этапы работы с претензией.
Схема работы компании с претензиями клиентов.
Книга отзывов и предложений.
Каналы получения жалоб и претензий.
Идентификация заявителя.
Классификация жалоб.
Регистрация претензий и закрепление за ответственными подразделениями.
Сбор информации и выяснение ситуации.
Решение проблемы. Мониторинг удовлетворенности клиента.
Составление ответа на претензию или жалобу клиента.
Отчет о рассмотрении претензий и жалоб.
Изменения в компании.
Профиль компетенций специалиста работающего с ...

Подробнее о программе

Этапы конкуренции компаний.
Современное понятие клиенсткого сервиса.
Главное правило клиентского сервиса.
Зона клиенстких ожиданий.
Виды претензий.
3 главные причины возникновения претензий.
Последствия игнорирования жалоб и претензий клиентов.
Главные правила при работе с претензиями клиентов.
Главные ошибки при работе с претензиями клиентов.
Этапы работы с претензией.
Схема работы компании с претензиями клиентов.
Книга отзывов и предложений.
Каналы получения жалоб и претензий.
Идентификация заявителя.
Классификация жалоб.
Регистрация претензий и закрепление за ответственными подразделениями.
Сбор информации и выяснение ситуации.
Решение проблемы. Мониторинг удовлетворенности клиента.
Составление ответа на претензию или жалобу клиента.
Отчет о рассмотрении претензий и жалоб.
Изменения в компании.
Профиль компетенций специалиста работающего с жалобами.

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-школа Сергея Мамченко
Сергей Мамченко
mail@sergeymamchenko.com
+7 96 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 20%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 140 руб. (20%)