У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Call-центр / Работа c жалобами и претензиями клиентов

Работа c жалобами и претензиями клиентов: Видеокурс

Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко (0.01) Рейтинг компании Pоссия 7 500 руб.

руб. 7,500.00

за 3 ак. часа

Даты проведения
C открытой датой
Форма обучения: Дистанционная
Вид мероприятия: Видеокурс
Тип мероприятия: Открытые
Целевая аудитория
Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели, специалисты колл-центров, специалисты фронт-офиса.
Преподаватель
Сергей Мамченко.
Анонс программы
Курс раскрывает основные практические подходы к работе с жалобами и претензиями клиентов, вопросы организации в компании структуры по работе с обратной связью от клиентов и подготовки специалистов для данной деятельности.
Видео

Описание программы
  • Этапы конкуренции компаний.
  • Современное понятие клиенсткого сервиса.
  • Главное правило клиентского сервиса.
  • Зона клиенстких ожиданий.
  • Виды претензий.
  • 3 главные причины возникновения претензий.
  • Последствия игнорирования жалоб и претензий клиентов.
  • Главные правила при работе с претензиями клиентов.
  • Главные ошибки при работе с претензиями клиентов.
  • Этапы работы с претензией.
  • Схема работы компании с претензиями клиентов. 
  • Книга отзывов и предложений.
  • Каналы получения жалоб и претензий.
  • Идентификация заявителя.
  • Классификация жалоб.
  • Регистрация претензий и закрепление за ответственными подразделениями.
  • Сбор информации и выяснение ситуации.
  • Решение проблемы. Мониторинг удовлетворенности клиента.
  • Составление ответа на претензию или жалобу клиента.
  • Отчет о рассмотрении претензий и жалоб.
  • Изменения в компании.
  • Профиль компетенций специалиста работающего с ...
Подробнее о программе
Контактная информация
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко
Сергей Мамченко
mail@sergeymamchenko.com
+7 96 показать номер
 
Подать заявку
от 6000 руб

При заявке через сайт скидка 20%
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Рекомендовать курс друзьям
Получи скидкуСкидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1500 руб. (20%)
 
 
Похожие мероприятия
Основы продаж Очная/дневная Санкт-Петербург 5 000 руб.

Закупки на 100%. Получить максимум от поставщиков и повысить надежность поставок Очная/дневная Москва 28 200 руб.

Клиентоориентированный сервис Очная/дневная Санкт-Петербург 14 000 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2019 ООО «Едумаркет»

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию