Телефонное обслуживание. Входящие звонки: Тренинг

Какая стартовая программа обучения?

• Особенности телефонного обслуживания клиентов;
• Подготовка к телефонным переговорам;
• Установление контакта с клиентом по телефону;
• Обслуживание запроса клиента и завершения диалога;
• Приемы сотрудника сервисной службы для различных ситуаций.

Почему тренинг по телефонному обслуживанию?

Необходим сотрудникам, которые принимают входящие звонки от клиентов. Даже в самых трудных, конфликтных ситуациях можно построить телефонный диалог с клиентом так, что бы сгладить все шероховатости, разрешить противоречия и добиться готовности клиента к дальнейшему сотрудничеству с компанией и прочее. Корпоративный бизнес-тренинг "Телефонное обслуживание. Входящие звонки" поможет сотрудникам повысить конверсию звонков, усилит эмоциональный настрой на победу, перестроит с процесса на результат.

Кому подходит?

Подходит для сотрудников, которые представляют интересы Компании по телефону: call-подразделения, тех. поддержки,  ресепшены, секретари/референты и др. 

Кто организатор?

Тренинговый центр LTC (Russia&CIS) – один из передовых провайдеров бизнес-обучения в корпоративном формате в Москве и в России. 

• Входит в ТОП-5 тренинговых центров Москвы и России согласно независимому рейтингу "Motton Pik" в 2015-2020гг.  В ТОП-5 в 2017 году лауреатов премии "Trainings" в 2016 году в номинации "Лучший тренинговый центр".
• В команде бизнес-тренеров работает победитель конкурса "Лучший бизнес-тренер Росии", известные ученые с научными степенями.  

Чему учат?

В портфеле решений более 100 тем. В 2021 году наиболее часто у нас заказывали обучение персонала по следующим темам: "Эффективная работа в удаленном формате", "Мотивация и рост сотрудников", "Повышение эффективности в работе с соискателями", "Эффективные совещания", "Эмоциональный интеллект", "Управленческие решения", "Управление конфликтами", "Стресс и эмоциональное выгорание", "Проактивное мышление", "Лидерство", "Кросс-функциональное взаимодействие", "Техники продаж", "Телефонные переговоры: исходящие звонки", "Бизнес-психология", "Тим-билдинг: успешная команда", "Основы эффективного управления", "Искусство ведения деловых переговоров", "Тайм-менеджмент на рабочем месте", "Презентация на 150%" и др.

Преимущества?

• Только проверенные методики
• Отсутствие "воды" в обучении
• Все бизнес-тренеры с опытом от 10 лет
• Подбираем тренера под Ваши потребности и сферу деятельности
• Адекватные цены на тренинги
• Гибкая система оплаты
• Постоянное обновление контена
• Сотни положительных отзывов
• Digital компоненты и качественное пост-тренинговое сопровождение

Формат обучения:  от 2 - часового вебинара в режиме онлайн и однодневного бизнес-тренинга по любой теме до комплексной программы развития необходимых компетенций.

Доверьте развитие персонала профессионалам!