Психология и технологии телефонных переговоров: Семинар

Тренинг «Психология общения и результативные телефонные переговоры»

Форма обучения: вечерняя и группы выходного дня

Продолжительность: 8 часов

 Цели тренинга: Овладеть основными техниками общения по телефону и практически их отработать в решении кейсовых ситуаций. Понять психологию мышления при отсутствии зрительного контакта со своим собеседником, грамотное использование паравербальных элементов общения. Создание и управление атмосферой и настроением собеседника.

 Тренинг рекомендуется: менеджерам по продажам, специалистам по работе с клиентами, менеджеры активных продаж, операторам колл-центров

 Программа тренинга:

 1.     Особенности коммуникаций:

- Личное общение;

- Телефонное общение;

- Особенности человеческого восприятия.

2.  Основные принципы телефонного общения:

      Специфика делового контакта по телефону;

      Критерии голосовой интерпретации;

      Общие этапы продаж.

3.     Этапы телефонного звонка:

Основные правила телефонного общения;

Характеристики голоса;

Примеры ошибок.

4.     Как завоевать внимание собеседника?

5.     Виды вопросов и способы их формирования.

6.     Алгоритм телефонных переговоров, нацеленных на встречу, предполагающую продажу.

6.1.            Подготовка к разговору:

- Определение целей;

- Рабочие документы;

- Аргументы;

- Возражения;

- Резюме.

6.2.      Композиция телефонного разговора

            -Техника продажи выгодности;

            - Эффективная презентация;

            - Работа с возражениями (+алгоритм обработки);

            - Завершение переговоров;

            - Оценка результатов телефонных переговоров.

6.3.      Выход на целевого клиента:

            -Позиционирование предложения

            - Повторный «выход» на целевого клиента;

            - Напоминание предложения и уточнение решения.

6.4.      Отстройка от конкурентных предложений

6.5.      Обоснование цены

Ваш результат:

Каждый участник сможет определить основные и промежуточные цели, задачи исходящего звонка. Научится управлять своими эмоциями и эмоциями своего собеседника. Определит наиболее значимый для себя набор инструментов при телефонном общении, использование которых приводит к желаемому результату .

Также, каждый участник тренинга получит информационную папку:

- Список необходимой литературы по телефонным продажам и психологии общения;

- Рабочие тетради с материалами тренинга;

- Диск с рабочими скриптами (алгоритмы) диалогов .

По всем вопросам вы можете обращаться к нашим экспертам.