Профессиональный помощник руководителя: деловой этикет и профессиональные навыки: Тренинг

1.Помощник руководителя иего роль вработе организации

1.1. Деловой дресс-код

• Что такое деловой дресс-код
• Женская деловая одежда
• Мужская деловая одежда
• Цвет одежды в деловой среде
• Не стоит забывать про аксессуары

1.2. Интерьер офиса

• Кабинет руководителя
• Приемная

1.3. Работа с посетителями

• Прием сотрудников
• Прием посетителей из других организаций
• Прием командированных
• Чай-кофе для посетителей

1.4. Бизнес субординация

• Представления и знакомства
• Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками

1.5. Техника общения по телефону

• Как правильно отвечать на телефонные звонки
• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
• Типичные ошибки при телефонном общении

1.6. Деловая переписка

• Стиль делового письма
• Требования к оформлению делового письма
• Особенности деловой переписки через интернет

1.7. Организационное обеспечение командировок руководителя

• Заказ билетов, гостиницы
• Взаимосвязь с принимающей стороной

2.Делопроизводство для помощника руководителя компании

2.1. Состав документации современных организаций

• Нормативные акты поведению делопроизводства ворганизации
• Основные требования, предъявляемые ксоставу документации

2.2. Состав и оформление основных документов

• Организационные документы
• Распорядительные документы
• Информационно-справочные документы

2.3. Работа с документами

• Подготовка документов
• Регистрация документов
• Контроль исполнения документов

2.4. Систематизация и хранение документов

• Номенклатура дел организации
• Формирование дел
• Контроль исполнения документов
• Подготовка документов к архивному хранению

3.Этикет делового общения

3.1. Деловая встреча и переговоры

• Как правильно подготовиться к деловой встрече
• Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
• Правила рассадки по автомобилям
• Размещение в гостинице
• Правила рассадки за столом переговоров

3.2. Официальные приемы

• Приглашения и ответы на приглашения
• Виды официальных приемов
• Сервировка стола
• Правила рассадки за столом
• Дресс-код официальных приемов
• Как вести себя на официальном приеме

3.3. Подарки и цветы деловому партнеру

• Выбор подарка
• Как вручать и принимать подарки
• Запрещенные подарки
• Правила выбора цветов для делового партнера
• Упаковка цветов

По окончании тренинга участники смогут:

• Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя
• Понять значимость роли помощника руководителя вструктуре компании
• Правильно наладить систему делового икадрового документооборота
• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.