Секретарь руководителя. Требования профстандарта: Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


Академия дополнительного профессионального образования (0.13)		Санкт-Петербург	27 000 руб. руб. 27,000.00 за 30 ак. часов

Даты проведения

26.02.2024 - 01.03.2024
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Тип мероприятия: Открытые

Анонс программы

Обучение проводится в соответствии с требованиями профессионального стандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".

Описание программы

Имидж секретаря и его влияние на имидж организации. Современные требования к секретарю. Профессиональные задачи секретаря. Обязанности, функции и возможности секретаря. Работа секретаря – составляющая успеха организации. Особенности личностных и профессиональных качеств секретаря. Индивидуальный рабочий стиль. Клиентоориентированный подход – особенности современного рынка.
Коммуникации секретаря. Деловой этикет. Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки. Правила обработки телефонных звонков. Регистрация входящих звонков. Особенности общения по телефону. Работа с голосом (тембр, тон, четкость, интонации, темп). Виды слушания. Техника активного слушания. Речевой этикет и культура деловой речи. Правила ведения деловых бесед. Способы и приемы вступления в контакт. Техники, позволяющие "разговорить" собеседника. Особенности жестов и иных психологических приемов при общении. Правила делового этикета при представлении и знакомстве. ...

Подробнее о программе

Имидж секретаря и его влияние на имидж организации. Современные требования к секретарю. Профессиональные задачи секретаря. Обязанности, функции и возможности секретаря. Работа секретаря – составляющая успеха организации. Особенности личностных и профессиональных качеств секретаря. Индивидуальный рабочий стиль. Клиентоориентированный подход – особенности современного рынка.
Коммуникации секретаря. Деловой этикет. Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки. Правила обработки телефонных звонков. Регистрация входящих звонков. Особенности общения по телефону. Работа с голосом (тембр, тон, четкость, интонации, темп). Виды слушания. Техника активного слушания. Речевой этикет и культура деловой речи. Правила ведения деловых бесед. Способы и приемы вступления в контакт. Техники, позволяющие "разговорить" собеседника. Особенности жестов и иных психологических приемов при общении. Правила делового этикета при представлении и знакомстве. Правила использования визитных карточек. Определение потребности клиента (посетителя) организации по телефону или при личной встрече, решение вопросов в рамках своей компетентности. Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону. Невербальные коммуникации. Взаиморасположение в пространстве при личном контакте. Конфликтные ситуации. Техника диалогического общения при разрешении конфликта. Техника отказа.
Секретарь и руководитель. Определение общих правил работы с руководителем: распорядок дня, рабочее расписание, способы общения с руководителем. Подготовка переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке). Организация встреч, совещаний, переговоров. Особенности, присущие имиджу Вашего руководителя, всей организации. Тайм-менеджмент. Эффективное управление своим временем. Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени. Прием и регистрация посетителей. Представление. Особенности приема VIP-посетителей, делегаций, специалистов, командированных из других организаций. Устройство в гостиницу. Встреча партнеров, организация предварительной беседы. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Схемы рассадки за столом переговоров. Повестка дня. Участие секретаря в организации деловых приемов. Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений, составление схемы рассадки, оформление кувертных карточек. Встреча, приветствие гостей. Подача чая, кофе, прохладительных напитков. Умение говорить и принимать комплименты. "Проблемные" посетители. Посетители, которых в данный момент не могут принять. Выбор подарков партнерам по поручению руководителя.
Особенности взаимодействия с коллегами по работе. Взаимоотношения "секретарь - сослуживцы". Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений. Использование средств связи для информирования коллег (телефон, Интранет, специальные программы). Корпоративная культура: фирменный стиль организации.
Делопроизводство и работа с информацией. Ключевые нормативно-правовые акты по делопроизводству. Документационное обеспечение управления. Функции службы документационного обеспечения управления организации, предприятия (ДОУ). Правила оформления документов. Документирование. ГОСТ Р 7.0.97-2016"Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов". Виды бланков организации: разработка бланка организации, отвечающего современным требованиям. Бланк, его составные части. Требования к бланкам. Правила оформления управленческих документов. Основные документы управления. Оформление и работа с документами. Адресование документов: даты, состав. Удостоверение документа, порядок согласования и утверждения. Резолюция и требования к ней. Требования к тексту документа. Деление документов на простые и сложные. Типовые тексты. Лингвистические особенности служебных документов. Сценарий составления документов. Правила составления и оформления организационно-распорядительных документов: организационных (положения, должностные инструкции, протоколы, уставы), распорядительных (приказы, распоряжения, указания, постановления, разрешения) и информационно-справочные документы (акты, справки, письма). Протокол. Информационные документы. Работа с организационно-распорядительной документацией. Прием и первичная обработка документов. Распределение поступивших документов. Номенклатура дел. Экспертиза ценности документа. Регистрация и отправка документов. Специфика документооборота. Организация работы с документами. Понятие документооборота. Совершенствование операций по делопроизводству. Контроль исполнения документов. Информационно-справочная работа. Построение и ведение карточек. Организация работы по обеспечению защиты информации, составляющей коммерческую тайну. Нормативно-правовая основа коммерческой тайны. Определение информации и обозначение документов, содержащих коммерческую тайну, сроков её действия. Организация работы с документами, имеющими гриф "коммерческая тайна" ("КТ"). Порядок обеспечения сохранности документов, дел. Порядок допуска к сведениям, составляющим коммерческую тайну. Обязанности сотрудников организации, работающих со сведениями, представляющими коммерческую тайну, ответственность за её разглашение.
- Электронный документооборот в организации. Функциональные возможности системы электронного документооборота "1С: Документооборот 8". Организация хранения электронных документов. Экспертиза ценности электронных документов и комплектование архива организации электронными документами.
- Характерные ошибки в работе с документами.
- Компьютерные и коммуникационные технологии в деятельности секретаря. Текстовый редактор Word. Электронные таблицы Excel. 1С Предприятие. Интернет: основные понятия о ресурсах. Использование слияния документов Word и Excel для подготовки приказов, распоряжений, организации рассылок. Возможности Microsoft Outlook. Дополнительные настройки электронной почты для оптимизации процесса переписки (электронная подпись, сортировка сообщений, автоматическая генерация ответа, настройки календаря, синхронизация с календарем руководителя).

Скрыть подробности

Контактная информация

Академия дополнительного профессионального образования
Ольга
info@kvalifik.ru
ул Ушинского д 5
(812) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 27000 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант

Похожие мероприятия

Делопроизводство и секретарское дело + 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3 Вечерняя

Новокузнецк

10 800 руб.

Делопроизводство и секретарское дело + 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3 Вечерняя

Новокузнецк

10 800 руб.

Делопроизводство и секретарское дело + 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3 Вечерняя

Новокузнецк

10 800 руб.

Быстрый переход к спискам мероприятий:
Все курсы Excel
Обучение Excel в Санкт-Петербурге

←Вернуться