Работа с претензиями потребителей: разумный подход: Вебинар

• Законодательство о защите прав потребителей. Изменения. Системный взгляд.
• Как правильно составить договор с потребителем.
• Последствия предоставления неполной и недостоверной информации о товаре (работе, услуге).
• Продажа товара (в том числе через Интернет, по образцам, продажа в кредит и т. д.). 
• Работы и услуги как отдельная глава Закона. Качество. Сроки. Гарантия.
• Некачественный товар: возврат и замена. Основания для отказа потребителю. 
• Качественный товар, который "не подошел". Особенности и сложные ситуации. 
• Доказательства. Экспертиза. Оценка. Вопросы возмещения морального вреда.
• Порядок принятия претензии и грамотного реагирования на нее. 
• Удовлетворение претензии. Законные причины для отказа потребителю. 
• Действия потребителя с намерением причинить вред. Злоупотребление правом. 
• Особенности вашей отрасли: продукты питания, одежда, обувь, мебель, автосервис, связь, IT, электроника, строительство, транспорт, ЖКХ, туризм, медицина, банки, страхование и др.). 

Дополнительно - недельный доступ к облачному архиву с материалами не для широкого опубликования: 

• сотни единиц важнейших нормативных актов в новой редакции; законы, регламенты, правила; 
• образцы процессуальных документов; комментарии, ответы на вопросы и т. д.;
• планы проверок;
• другая полезная информация для последующей работы. 

Регистрация с 9.30, начало в 10.00, окончание в 14.00. Для участия необходима заявка.