Особенности работы с претензиями потребителей в 2017 году. Снижение рисков: Мастер-класс

Ключевые вопросы:

• Законодательство о защите прав потребителей. Изменения. Системный взгляд.
• Договор с потребителем. Обязательные условия. Указание цен в «условных единицах».
• Последствия предоставления неполной и недостоверной информации о товаре (услуге).
• Продажа товара (в том числе через Интернет, по образцам, продажа в кредит. и т.д.). 
• Работы и услуги как отдельная глава Закона. Качество. Сроки. Гарантия.
• Некачественный товар: возврат и замена. Основания для отказа потребителю. 
• Качественный товар, который «не подошёл». Особенности и сложные ситуации. 
• Доказательства. Экспертиза. Оценка. Вопросы возмещения морального вреда.
• Порядок принятия претензии и грамотного реагирования на неё.  
• Удовлетворение претензии. Законные причины для отказа потребителю. 
• Действия потребителя с намерением причинить вред. Злоупотребление правом.
• Ревизорро. Некобходимые комментарии.
• Особенности Вашей отрасли: продукты питания, одежда, обувь, мебель, автосервис, связь, IT,  электроника, строительство, транспорт, ЖКХ, туризм, медицина, банки, страхование и др. 

Флешка в подарок! 

Получите цифровой USB-накопитель с материалами не для широкого опубликования: 

• сотни единиц важнейших нормативных актов в новой редакции; законы, регламенты, правила; 
• образцы процессуальных документов; комментарии, ответы на вопросы и т.д.;
• обнародованные планы проверок и другая полезная информация для работы. 

Время проведения: с 11-00 до 17-00. 

Стоимость включает обед, кофе-паузы и конференц-пакет. НДС не облагается.

Для участия подайте заявку.